Digitales Transformations-programm

Eine erleuchtete Sicht auf die digitale Transformation, die Sie um die Fallstricke des Automatisierungszeitalters herum führt

Heute ist es für Unternehmen einfacher denn je, ihren sprichwörtlichen Zeh in das Wasser der digitalen Transformation zu tauchen. Technologieanbieter stehen Schlange, um Testversionen von Automatisierungsplattformen anzubieten, die die Nadel in Richtung Kostensenkung und Produktivität bewegen – also warum lassen Sie sie nicht auch Ihre Strategie gestalten?

Leider wird die Technologie allzu oft ohne die nötige Sorgfalt eingesetzt und nicht sichergestellt, dass sie das gewünschte Ergebnis liefert, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen.

Um eine einfache medizinische Analogie zu prägen: Technologieanbietern zu erlauben, Studien ohne die erforderliche CX-Governance und Due-Diligence-Prüfung durchzuführen, ist vergleichbar mit der Verschreibung von Medikamenten, ohne jemals den Patienten gesehen zu haben!

Bei Praxidia glauben wir, dass JEDER Technologieeinsatz aus einer kundenzentrierten Perspektive erfolgen sollte und dass die Effizienz der Automatisierung und das Kundenerlebnis synergetisch sein können.

Das digitale Transformationsprogramm von Praxidia wurde entwickelt, um Unternehmen aus der Perspektive der Unternehmensziele und der Kundenerfahrung um die Fallstricke des digitalen End-to-End-Transformationsprozesses herum zu führen.

Das folgende Diagramm zeigt die Schlüsselkomponenten des digitalen Transformationsprogramms von Praxidia, beginnend mit einer Reihe von gründlichen Bewertungen, die sowohl eine Outside-in- als auch eine Inside-out-Perspektive des Kundenerlebnisses bieten.

Es wird sorgfältig darauf geachtet, die Art jeder Kundenservice-Interaktion zu verstehen, wobei die chirurgische Anwendung der Automatisierungstechnik nur dann zum Einsatz kommt, wenn sie sinnvoll ist und durch einen soliden Business Case unterstützt wird, der die CX nicht beschädigt.

Ein robustes Governance-Programm unterstützt den End-to-End-Prozess und stellt sicher, dass jede vorgeschriebene Änderungsinitiative vor der Implementierung die notwendigen Qualifizierungs- und Genehmigungsschritte durchlaufen hat.

Value-Tracking-Dashboards ermöglichen es den Stakeholdern, den Fortschritt von Veränderungen zu verfolgen und die Auswirkungen auf die Unternehmensleistung in jedem Schritt der Reise zu überwachen.

 

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