Personal-verwaltungs-programm

Ein datengetriebener Ansatz für das Lebenszyklus-Management von Mitarbeitern, vom Recruiting bis zur Bindung

Während Kundendienstleister sich über das Potenzial für Digitalisierung, KI und Automatisierung streiten, kann der Fokus auf die sich entwickelnde Natur der Mensch-zu-Mensch-Interaktionen viel zu leicht verloren gehen.

Die traditionelle Rolle und Persönlichkeit der Kundenbetreuer wird sich verschieben, da Contact-Center die Aktivitäten der Agenten neu definieren, um digitale Lösungen zu ergänzen und zu erweitern. Neue Mitarbeiter werden nach ihrer Fähigkeit ausgewählt, die Kundenbindung zu fördern und mit jeder Interaktion einen neuen Wert zu generieren.

Ihre Agenten werden zu Ihren „Markenbotschaftern“ und der Schwerpunkt bei der Einstellung liegt zunehmend auf ihren sozialen Kompetenzen und ihrer Persönlichkeit. In dieser augmentierten Welt arbeiten Mensch und Maschine harmonisch zusammen, denn Maschinen bieten einen wesentlichen Ausblick auf das Kundenverhalten, auf das die Agenten reagieren können.

Das Personalverwaltungsprogramm von Praxidia bietet einen datengesteuerten Ansatz zum Management des Lebenszyklus eines jeden Mitarbeiters. Damit können Agenten, die in der Lage sind, die Werte Ihrer Marke in dieser neuen Welt zu repräsentieren, identifiziert, rekrutiert und letztendlich gebunden werden.

Praxidias transformativer End-to-End-Ansatz verbindet 40 Jahre Erfahrung im Management von Contact-Center-Agenten mit modernstem Enterprise Dialogue Management (EDM) und modernster Predictive Analytics-Technologie.

Das Programm bietet eine komplette End-to-End-Lösung mit einem maßgeschneiderten Design, das zu den individuellen geschäftlichen Herausforderungen und Marktnuancen eines jeden Praxidia-Klienten passt.

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