Programme de Transformation Numérique

Vous éclairer en matière de transformation numérique et vous guider afin d’éviter les pièges de l’ère de l’automatisation.

Aujourd’hui il est devenu plus facile que jamais pour les entreprises de se jeter dans le grand bain de la transformation numérique. Les fournisseurs de technologie s’alignent pour offrir des essais de plateformes d’automatisation promettant la baisse des coûts et la hausse du rendement. Tentant, n’est-ce pas ?

Malheureusement, bien trop souvent la technologie est déployée sans la diligence requise pour garantir qu’elle atteindra les profits escompter et sans influencer négativement l’expérience client.

Pour faire une simple analogie médicale : laisser des fournisseurs de technologie déployer des essais sans la gestion de l’expérience client et sans la diligence nécessaire revient à laisser un médecin prescrire des médicaments alors qu’il n’a jamais ausculté le patient.

Chez Praxidia nous pensons que CHAQUE déploiement technologique doit être envisagé en plaçant le client au cœur de la démarche et qu’une automatisation efficace et une expérience client de qualité peuvent être synergiques.

Le Programme de transformation de Praxidia a été conçu pour aider les entreprises à esquiver les pièges du processus de transformation numérique de bout en bout, du point de vue des objectifs de l’entreprise et de l’expérience client.

Le diagramme suivant illustre les principaux composants du Programme de transformation numérique de Praxidia, lequel commence par une série d’évaluations qui permettront d’obtenir une image de l’intérieur et de l’extérieur de l’expérience client.

Une attention toute particulière est accordée à la compréhension de la nature de chaque interaction du service à la clientèle, avec une application minutieuse de la technologie de l’automatisation uniquement lorsqu’elle est pertinente et qu’elle est étayée par une étude de cas solide démontrant que cela ne porte pas atteinte à l’expérience client.

Un programme de gestion robuste soutient le processus de bout en bout, garantissant que chaque initiative de changement préconisée est passée par les étapes nécessaires de qualification et d’approbation avant d’être déployée.

Les tableaux de bord de suivi permettent aux intervenants du client de suivre la progression des changements et de superviser l’impact sur la performance de l’entreprise à chaque étape du processus.

Vous voulez en savoir plus ?

Close Menu