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Customer Experience Transformation Program - IT | Praxidia

Customer Experience (CX) Transformation Program

Fissare un obiettivo e adottare un approccio di trasformazione incentrato sul Cliente; trovare il punto di equilibrio tra Customer Experience e redditività.

L’era dell’automazione è alle porte e, ancora una volta, la trasformazione digitale è il fulcro del settore dei servizi offerti alla Clientela mentre i fornitori si affrettano a definire modelli operativi AI sempre più potenti.

Tuttavia, pur ammirando il potenziale di riduzione dei costi presentato attraverso l’automazione, è fondamentale continuare a concentrarsi sull’esperienza del Cliente.

In Praxidia, comprendiamo la diversa natura delle preferenze dei Clienti, i loro comportamenti e il fatto che ogni Cliente richiede una diversa esperienza di servizio multicanale. L’incapacità di ascoltare e abbracciare queste sfumature può spesso tradursi in una scarsa difesa del brand con conseguenti problemtiche di churn.

Il CX transformation program di Praxidia consente ai Clienti di adottare un approccio al cambiamento incentrato sul Cliente e basato sui dati, assicurando che ogni fase del processo di trasformazione sia adatta sia al business che ai suoi clienti.

La natura modulare di ogni programma di Praxidia consente la creazione di un piano di attività personalizzato che si adatti ai valori individuali, agli obiettivi e alla strategia del business di ogni Cliente. Programmi, insights e analisi preesistenti possono essere facilmente integrati nel programma per garantire continuità strategica.

Il seguente schema mostra i vari moduli chiave del Praxidia CX transformation program:

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