Was wir machen

Praxidia ist ein Consulting-Unternehmen, das einen auf gesundem Menschenverstand basierenden praktischen Ansatz verfolgt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, branchenführende Customer Experience zu liefern.

Vier Jahrzehnte operative Erfahrung und Best Practice bieten eine reiche Quelle an Fachwissen, die wir mit unseren Klienten teilen können. Wir verstehen Schmerzpunkte und bewerten die Möglichkeiten, diese zu beheben. In gemeinsamen Workshops mit den wichtigsten Stakeholdern verfolgen wir einen designorientierten Ansatz, um Lösungen zu finden. Mit diesen Lösungen erstellen wir eine „Transformations-Roadmap“, die sowohl kurz- als auch längerfristige Möglichkeiten zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit aufzeigt.

Das Unternehmen, dessen DNA Geschwindigkeit und Agilität umfasst. Über eine Geschichte zu verfügen, in der jede Interaktion wichtig ist und jeden Tag aufs Neue maximiert werden muss, bedeutet, dass wir einen unkonventionellen Beratungsansatz verfolgen und das Engagement flexibel halten. Schnelle Erfolge pro Tag, Woche und Monat haben die höchste Priorität. Einfach ausgedrückt, hören wir uns die Probleme unserer Klienten an, finden kreative Lösungen und arbeiten dann mit Ihnen zusammen daran, diese umzusetzen und Werte zu schaffen.

Unser Antrieb, hinter allem was wir tun, ist messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen – wir müssen bei Ihnen sein, um zu planen, zu messen und zu liefern. Der Grundstock unserer Verbesserungsprogramme ist eine Vielzahl von Dienstleistungen, die im Laufe der Zeit auf Herz und Nieren geprüft wurden – von Operational Best Practice über Sicherheitsberatung und Datenanalyse bis hin zu Mitarbeitermanagement und Digital Transformation. Wir helfen Ihnen, die wesentlichen Veränderungen in Ihrer Organisation zu rechtfertigen.

Mangement

Paolo Righetti

Chief Executive Officer

Paolo gründete 1990 ein Analyseunternehmen und stieg 1996 bei Teleperformance ein, wo er für die CX-Analyse- und Forschungsverfahren zuständig war. Seine Leidenschaft gilt der KI-getriebenen Innovation und Kundenerfahrung. Heute leitet er Praxidia weltweit und baut die DNA einer intelligenten und agilen Organisation auf, die einen effektiven Fokus auf Business-Transformation-Optimierung legt, um die Klienten auf dem Weg von Ungewissheit zu Wissen und Werten zu begleiten.

Alistair Niederer

Chief Sales & Marketing Officer

Alistair bringt über 3 Jahrzehnte Erfahrung in der Entwicklung von Unternehmen weltweit mit. In den vergangenen 10 Jahre hat er sich auf Customer-Experience-Management spezialisiert. Er bringt bei Praxidia eine Fülle von Erfahrungen aus seiner langjährigen Tätigkeit als CEO von Teleperformance ein, die ihn dazu befähigen, ein Team von designorientierten Unternehmensberatern zu leiten, und mit ihnen Unternehmen dabei zu unterstützen, die Customer Experience zu optimieren.

Doug Overton

Vice President, Consultancy

Doug ist seit 25 Jahren im technischen BPO-Bereich tätig, wo er einen starken Fokus auf Analytik, operative Verbesserung, Wissensmanagement, Automatisierung und digitale Transformation entwickelt hat. Heute ist Doug für das Beratungs- und Serviceportfolio von Praxidia verantwortlich und bestimmt mit essentiellem Design Thinking die Richtung für unsere digitalen Transformationsprogramme.

Simon Dillsworth

Executive Business Partner

Simon hat in den Bereichen Consulting, Business Development und Global Client Management gearbeitet. Er verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung mit der Arbeit in BPO-Contact-Centern und konzentriert sich hauptsächlich darauf, Klienten bei der Verbesserung Ihrer Customer Experience zu unterstützen und effektive Multi-Channel-CX-Strategien für die Kunden zu entwickeln. Simon ist für die Praxidia-Klienten in der gesamten EMEA-Region verantwortlich.

Ian O'Donnell

Chief Operating Officer, Nordamerika

Ian hat in den Bereichen Consulting und Professional Services Business Development gearbeitet und BI und Predictive Analytics zum Durchbruch verholfen. Er verfügt über umfassende Erfahrung in den Bereichen Global BPO, SaaS und Digital Transformation Vertrieb, Lieferung und Verfahren. Er hat Erfahrung in der Leitung und Führung von Vertriebsteams, die sich mit OpenText-Software, Digital-Experience-Managed-Services, Cloud- und Enterprise-Software-Lösungen befassen.

Flavio Rosa

Head of Service Line

Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in den Bereichen Consulting, Business-Development und International-Client-Management verfügt Flavio über umfassendes Fachwissen in den Bereichen Business Transformation sowie Analytik und IT-Management; seine Kernkompetenzen liegen in den Bereichen Vertrieb, Customer Operations und Organisation, Markteinführungsstrategien, Auftrags-Design, BPR, CRM-Plattformen und der Einführung neuer Technologien.

Gianluca Bilancioni

Chief Financial Officer

Ich bin eine selbstmotivierte und leidenschaftliche Person mit ausgeprägtem Kommunikations- und Verhandlungsgeschick. Ich lerne gerne dazu und versuche ständig, mich zu verbessern. Ich habe in einer Reihe von Unternehmen mit multikulturellen Umfeldern gearbeitet, wo ich wertvolles Wissen aus einer Vielzahl von Beschäftigungsszenarien sowohl im operativen als auch im finanziellen Bereich gewinnen konnte. Ich lebe vom Wandel und gehe jede Chance mit realistischem Optimismus an.

Nicola Aufiero

Head of Service Line

Auch nach seiner fast 25-jährigen Tätigkeit in der Marktforschungsindustrie ist Nicolas Leidenschaft nicht gebrochen. Durch die Zusammenarbeit mit hochqualifizierten Fachleuten aus verschiedenen Branchen und bei sich ständig ändernden Geschäftsanforderungen hat er eine fundierte Fähigkeit entwickelt, Unternehmen bei Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage solider Erkenntnisse zu beraten. Die Messung der Kundenzufriedenheit, die Integration von Analytik in die Marktforschung sowie Business-Innovation- und Transformationsberatung sind die Schlüsselkompetenzen, die er sich im Laufe seiner Karriere angeeignet hat.

Gabriele Albani

Head of Service Line

Gabriele ist verantwortlich für die Predictive-Analytics-Lösungen von Praxidia. Er ist seit mehr als zwanzig Jahren in den Bereichen Consulting, Operations, IT und Client-Management in der Beratungs- und BPO-Branche tätig. Er verbindet Energie, Enthusiasmus, Zielstrebigkeit, Teamarbeit, eine „Nicht reden, sondern machen“-Einstellung und methodisches Vorgehen, um anspruchsvolle Ziele zu erreichen. Er kann auf eine lange Erfolgsgeschichte zurückblicken, wenn es darum geht, Kunden bei der Umsetzung erfolgreicher Kundenmanagement-Initiativen zu unterstützen.

Eric Klipfel

Chief Operating Officer, Frankreich

Als Experte für Marketing, Kunden- und Handelsbeziehungen habe ich während meiner 15-jährigen Berufserfahrung erkannt, dass es nur eine Marketing- oder Handelsstrategie gibt, um die Ziele zu erreichen: die Empfehlung der Kunden.

Rafael Vieira

Global Head, Social Media

Rafael hat Fortune-500-Unternehmen transformiert und dazu beraten, wie sie die digitale Erfahrung ihrer Kunden besser gestalten, implementieren und verwalten können. Aufbauend auf seiner Berufserfahrung bei Accenture, Ogilvy & Mather und Start-ups im Bereich Social-Media-Technologie, hat er seine Fähigkeiten in der Technologieberatung und Werbung ausgebaut. Er ist Experte für das Design von Kundenreisen und berät Kunden bei ihren kundenzentrierten digitalen Transformationsstrategien.

Marina Netto Campos

Global Head, CX Lab

Marina verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in Strategie und Forschung auf drei Kontinenten in verschiedenen Funktionen in den Bereichen Kommunikation, Finanzdienstleistungen und Konsumgüter. Sie ist spezialisiert auf die Analyse von vertikalen Schlüsselbranchen, um die wichtigsten Trends zu verstehen und führt Primärforschung durch, um die Präferenzen der Verbraucher zu verstehen und diese Informationen intern und an Kunden weiterzugeben. Marina spricht Englisch, Portugiesisch und hat Grundkenntnisse in Französisch, Deutsch und Spanisch. Sie hat einen Abschluss in Economics and International Studies vom Colby College und einen MBA der University of Chicago.

Steve Ruszczyk

Head of Service Line

Steve verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung, Führungsqualitäten und Fachwissen im Bereich Business-Process-Reengineering und Optimierung als technischer Unternehmensberater und Anbieter professioneller Dienstleistungen für die Geschäftsleitung in wichtigen vertikalen Märkten und Branchen. Er verfügt über architektonische und gestalterische Führungskompetenz für integrierte Multi-Vendor-Lösungen und bietet innovative Designs zur Optimierung der operativen Leistung und zur Verbesserung der Customer Experience mit messbaren Geschäftsergebnissen. In den letzten Jahren hat sich seine Arbeit darauf konzentriert, den Einsatz fortschrittlicher Analysetechnologien für Sprach-, Text- und Datenanalyse zu steuern, um Interaktionen, Verhaltensweisen und digitale Prozessabläufe zu verstehen und die Auswirkungen analytischer Daten auf die Neugestaltung von Geschäftsstrategien zu untersuchen.

Kurt Green

SVP Global Solutions & Sales Operations

Kurt ist seit mehr als 20 Jahre im internationalen Business mit Fokus auf BPO tätig und hat für Unternehmen auf der ganzen Welt gearbeitet. Sein Einkaufshintergrund bei großen globalen Konzernen, gepaart mit seiner Erfahrung im Bid-Management im Bereich Contact-Center-Outsourcings, verleiht ihm das Wissen um Win-Win-Beziehungen aufzubauen, die sowohl die Liefer- als auch die Geschäftsziele von Käufern und Verkäufern erfüllen. Er ist ein Wegbereiter in den Bereichen Prozessgestaltung, Entscheidungsmodellierung, Stakeholder-Engagement und Business-Case-Entwicklung.

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