Ab dem 1. Januar 2021 wurde Praxidia zu Teleperformance Knowledge Services und festigte somit seine Rolle als Customer Experience-Beratungsunternehmen innerhalb der Teleperformance-Gruppe.
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Human Experience InnovationEine Reihe von kombinierten Instrumenten, ggf. unterstützt durch unser Netzwerk von ausgewählten Partnerschaften, um Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und Manager in den neuen Kontext einzuweisen.MEHR
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Interaction AnalyticsTP Interact – Jede Interaktion zählt. Analyselösungen für kanalübergreifende Sprach- und Textinteraktion anhand von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen zur Abstimmung der Daten aus der gesamten Kontakthistorie, Klassifizierung der Kundenerfahrung, Bereitstellung von Markenintelligenz und Prognose der ErgebnisseMEHR
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Enterprise Dialog ManagementUmfassendes Voice-of-the-Customer-Programm: Gestaltung der Marken- und Servicestrategie entsprechend den Bedürfnissen und Anforderungen des Markts. Praxidia Dialog generiert für jedes Kundenfeedback einen Wert.MEHR
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Phygital CXEine Lösung zur (Neu)Gestaltung der Customer Experience, in der alle Kompetenzen von Praxidia vereint werden, um für das Unternehmen des Kunden einen maßgeschneiderten Service anzubieten, der ein Konzept schafft, das messbare Ergebnisse und kontinuierliche Verbesserungen liefert.MEHR
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Market Research 4.0Ein durchgreifender Wechsel vom Support zur Handlung. MRs zielen als Schöpfer handlungsrelevanter Erkenntnisse darauf ab, einen messbaren und greifbaren Wert zu generieren, beruhend auf der Beobachtung, Analyse und Auswertung des Verhaltens von Individuen in realen/realistischen Umgebungen.MEHR
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Was wir machen
Teleperformance Knowledge Services ist ein Consulting-Unternehmen, das einen auf gesundem Menschenverstand basierenden praktischen Ansatz verfolgt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, branchenführende Customer Experience zu liefern.


Vier Jahrzehnte operative Erfahrung und Best Practice bieten eine reiche Quelle an Fachwissen, die wir mit unseren Klienten teilen können. Wir verstehen Schmerzpunkte und bewerten die Möglichkeiten, diese zu beheben. In gemeinsamen Workshops mit den wichtigsten Stakeholdern verfolgen wir einen designorientierten Ansatz, um Lösungen zu finden. Mit diesen Lösungen erstellen wir eine „Transformations-Roadmap“, die sowohl kurz- als auch längerfristige Möglichkeiten zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit aufzeigt.

Das Unternehmen, dessen DNA Geschwindigkeit und Agilität umfasst. Über eine Geschichte zu verfügen, in der jede Interaktion wichtig ist und jeden Tag aufs Neue maximiert werden muss, bedeutet, dass wir einen unkonventionellen Beratungsansatz verfolgen und das Engagement flexibel halten. Schnelle Erfolge pro Tag, Woche und Monat haben die höchste Priorität. Einfach ausgedrückt, hören wir uns die Probleme unserer Klienten an, finden kreative Lösungen und arbeiten dann mit Ihnen zusammen daran, diese umzusetzen und Werte zu schaffen.

Unser Antrieb, hinter allem was wir tun, ist messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen – wir müssen bei Ihnen sein, um zu planen, zu messen und zu liefern. Der Grundstock unserer Verbesserungsprogramme ist eine Vielzahl von Dienstleistungen, die im Laufe der Zeit auf Herz und Nieren geprüft wurden – von Operational Best Practice über Sicherheitsberatung und Datenanalyse bis hin zu Mitarbeitermanagement und Digital Transformation. Wir helfen Ihnen, die wesentlichen Veränderungen in Ihrer Organisation zu rechtfertigen.