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Was wir machen

Praxidia ist ein Consulting-Unternehmen, das einen auf gesundem Menschenverstand basierenden praktischen Ansatz verfolgt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, branchenführende Customer Experience zu liefern.

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Vier Jahrzehnte operative Erfahrung und Best Practice bieten eine reiche Quelle an Fachwissen, die wir mit unseren Klienten teilen können. Wir verstehen Schmerzpunkte und bewerten die Möglichkeiten, diese zu beheben. In gemeinsamen Workshops mit den wichtigsten Stakeholdern verfolgen wir einen designorientierten Ansatz, um Lösungen zu finden. Mit diesen Lösungen erstellen wir eine „Transformations-Roadmap“, die sowohl kurz- als auch längerfristige Möglichkeiten zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit aufzeigt.

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Das Unternehmen, dessen DNA Geschwindigkeit und Agilität umfasst. Über eine Geschichte zu verfügen, in der jede Interaktion wichtig ist und jeden Tag aufs Neue maximiert werden muss, bedeutet, dass wir einen unkonventionellen Beratungsansatz verfolgen und das Engagement flexibel halten. Schnelle Erfolge pro Tag, Woche und Monat haben die höchste Priorität. Einfach ausgedrückt, hören wir uns die Probleme unserer Klienten an, finden kreative Lösungen und arbeiten dann mit Ihnen zusammen daran, diese umzusetzen und Werte zu schaffen.

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Unser Antrieb, hinter allem was wir tun, ist messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen – wir müssen bei Ihnen sein, um zu planen, zu messen und zu liefern. Der Grundstock unserer Verbesserungsprogramme ist eine Vielzahl von Dienstleistungen, die im Laufe der Zeit auf Herz und Nieren geprüft wurden – von Operational Best Practice über Sicherheitsberatung und Datenanalyse bis hin zu Mitarbeitermanagement und Digital Transformation. Wir helfen Ihnen, die wesentlichen Veränderungen in Ihrer Organisation zu rechtfertigen.

Mangement

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Paolo Righetti

Chief Executive Officer

Paolo gründete 1990 ein Analyseunternehmen und stieg 1996 bei Teleperformance ein, wo er für die CX-Analyse- und Forschungsverfahren zuständig war. Seine Leidenschaft gilt der KI-getriebenen Innovation und Kundenerfahrung. Heute leitet er Praxidia weltweit und baut die DNA einer intelligenten und agilen Organisation auf, die einen effektiven Fokus auf Business-Transformation-Optimierung legt, um die Klienten auf dem Weg von Ungewissheit zu Wissen und Werten zu begleiten.

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Gianluca Bilancioni

Chief Financial Officer

Ich bin eine selbstmotivierte und leidenschaftliche Person mit ausgeprägtem Kommunikations- und Verhandlungsgeschick. Ich lerne gerne dazu und versuche ständig, mich zu verbessern. Ich habe in einer Reihe von Unternehmen mit multikulturellen Umfeldern gearbeitet, wo ich wertvolles Wissen aus einer Vielzahl von Beschäftigungsszenarien sowohl im operativen als auch im finanziellen Bereich gewinnen konnte. Ich lebe vom Wandel und gehe jede Chance mit realistischem Optimismus an.

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Nicola Aufiero

Head of Service Line

Auch nach seiner fast 25-jährigen Tätigkeit in der Marktforschungsindustrie ist Nicolas Leidenschaft nicht gebrochen. Durch die Zusammenarbeit mit hochqualifizierten Fachleuten aus verschiedenen Branchen und bei sich ständig ändernden Geschäftsanforderungen hat er eine fundierte Fähigkeit entwickelt, Unternehmen bei Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage solider Erkenntnisse zu beraten. Die Messung der Kundenzufriedenheit, die Integration von Analytik in die Marktforschung sowie Business-Innovation- und Transformationsberatung sind die Schlüsselkompetenzen, die er sich im Laufe seiner Karriere angeeignet hat.

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Gabriele Albani

Head of Service Line

Gabriele ist verantwortlich für die Predictive-Analytics-Lösungen von Praxidia. Er ist seit mehr als zwanzig Jahren in den Bereichen Consulting, Operations, IT und Client-Management in der Beratungs- und BPO-Branche tätig. Er verbindet Energie, Enthusiasmus, Zielstrebigkeit, Teamarbeit, eine „Nicht reden, sondern machen“-Einstellung und methodisches Vorgehen, um anspruchsvolle Ziele zu erreichen. Er kann auf eine lange Erfolgsgeschichte zurückblicken, wenn es darum geht, Kunden bei der Umsetzung erfolgreicher Kundenmanagement-Initiativen zu unterstützen.

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Eric Klipfel

Chief Operating Officer, Frankreich

Als Experte für Marketing, Kunden- und Handelsbeziehungen habe ich während meiner 15-jährigen Berufserfahrung erkannt, dass es nur eine Marketing- oder Handelsstrategie gibt, um die Ziele zu erreichen: die Empfehlung der Kunden.

Luigi Esposito

Chief Commercial Officer

Luigi has the responsibility to manage the sales operations, including tracking and development of new markets, emerging trends and services, proposing and developing new strategic partnerships to meet business objectives. He worked for 15+ years in consulting and BPO, playing a pivotal role within digital transformation initiatives for clients, helping in defining and implementing the overall strategy for improving Customer Experience and Employee Experience, combining processes, organization changes, technologies and people.

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Steve Ruszczyk

Global Head, Speech & Text Analytics

Steve has 25+ years of experience, leadership and expertise in business process reengineering and optimization as a technical business consultant providing professional services to executive management in major industries verticals. He has architectural and design leadership expertise for multi-vendor integrated solutions, providing innovative designs for optimizing operational performance, improving the customer experience producing measurable business outcomes.  In recent years his work has focused on directing the use of advanced analytics technology for speech, text and data analytics to understand interactions, behaviors and digital process flows and the effect analytical data has on reshaping business strategies.

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Rob Huijboom

EVP Enterprise Feedback Management

Rob has over a decade of experience in Customer Experience Management Programs across all customer contact points and industries. A scarce type of connoisseur with international C-level expertise in combining customer experience related research, technology, data analysis and change management.
Having worked across the globe with various CX methodologies he has experienced almost everything that can be lived in the world of relational and transactional customer experience programs.

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