Que faisons-nous ?

Nous sommes une société de conseil spécialisée dans la transformation et la valorisation de l’Expérience Client et de l’Engagement Collaborateur.

Notre approche pragmatique unique nous permet d’apporter des solutions innovantes sur l’ensemble de la chaine de valeur de l’Expérience Client, à chaque étape du parcours client.

Depuis 40 ans nous mettons notre expertise de la connaissance client et des marchés au service de nos clients. Nous les accompagnons à appréhender les évolutions de leur marché, tester de nouvelles offres et évaluer l’efficacité publicitaire. Notre plateforme de gestion de la Voix du Client et nos solutions d’analyse prédictives sont des atouts primordiaux dans l’amélioration de l’expérience client que les marques proposent à leurs clients, et à leurs employés toujours avec un focus ROI.

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Notre ADN : Vitesse d’exécution et agilité de l’organisation.
Parce que chaque interaction est critique et doit être maximisée tous les jours sans exception, nous adoptons une approche nouvelle du conseil et maintenons un engagement réactif.
Nous sommes les seuls du marché à apporter des solutions innovantes sur l’ensemble de la chaine de valeur de l’Expérience Client, à chaque étape du parcours client.

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Notre offre de l’expérience client combine 4 expertises : Etudes & Analyses , Conseil, Entreprise Feedback Management, Modèles Comportementaux Prédictifs.
Notre priorité est avant tout de proposer des solutions avec des resultats opérationnels tangibles et mesurables chaque jour.

Chief Operating Officer, North America

Direction

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Paolo Righetti

Chief Executive Officer

Après avoir fondé une entreprise d’analyse en 1990, Paolo a rejoint Teleperformance en 1996 à la tête de la gestion des pratiques d’analyse et de recherche en CX. Il est passionné par l’innovation, l’intelligence artificielle appliquée à l’expérience client.
En tant que CEO , Paolo est le véritable orchestrateur de l’A.D.N. de Praxidia : une organisation en apprentissage intelligente et agile axée sur l’Optimisation de la transformation pour aider les clients à passer de l’incertitude à la connaissance et générer de la valeur.

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Ian O'Donnell

Chief Operating Officer, North America

Ian a travaillé en tant que consultant et du development Commerciale des solution BI et d’analyse prédictive. Il a une forte expérience de l’externalisation à l’échelle globale, des solution SaaS, de la transformation digitale des ventes, de la delivery et des opérations.

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Gianluca Bilancioni

Chief Financial Officer

Gianluca est un enthousiaste avec de remarquables aptitudes de communicant et de négociateur. Il aime apprendre, découvrir et donner le meilleur de lui-même. Il a occupé des postes très variés notamment dans des environnements multiculturels, ce qui lui a permis d’acquérir de précieuses connaissances notamment opérationnelles et financières. Son moteur est la nouveauté et le changement et il aborde chaque opportunité avec un optimisme réaliste.

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Nicola Aufiero

Head of Service Line

Nicola travaille depuis plus de 25 ans dans les études de marché avec une passion intarissable. Il a réalisé des études pour des acteurs majeurs de plusieurs secteurs, et a acquis une expertise pour conseiller les clients même dans des contextes changeants, sur la base de véritables « Insights ». La mesure de l’Expérience Client, le marketing analytique et le conseil en transformation sont ses domaines de compétences principaux.

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Gabriele Albani

Head of Service Line

Gabriele est responsable de l’offre d’analyse prédictive de Praxidia. Il évolue depuis plus de 20 ans dans le monde du consulting et du BPO où il a développé son expertise dans le conseil, les opérations, l’IT et la gestion de de compte.
Grace à son énergie, son enthousiasme, sa détermination et son attitude de battant, il relève tous les challenges pour atteindre des objectifs ambitieux. Il a un historique remarquable de cas, où il a accompagné ses partenaires à mener à bien des initiatives d’amélioration des services clients.

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Eric Klipfel

Chief Operating Officer, France

En tant qu’expert en Management, Marketing et Relations clients , Eric a relevé depuis 20 ans des challenges de transformation clients et commerciaux, dans des univers concurrentiels B2C et B2B forts, marqués par des changements règlementaires, structurels et conjoncturels. Il a conduit de nombreux projets de design de parcours clients et de conduite et diffusion de la culture client , de réduction des réclamations clients, de programes antichurn, de feedback management et est expert en modèles prédictifs appliqués aux sujets commerciaux et clients.

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Rafael Vieira

Global Head, Social Media

Rafael a conseillé des entreprises de Fortune 500 sur la façon de mieux concevoir et mettre en œuvre leur expérience client digitale. Il tire profit de son expérience professionnelle acquise au sein de grands cabinets comme Accenture et Ogilvy & Mather et mais aussi dans des start-ups dans les réseaux sociaux. Il a des compétences pointues en consulting IT et communication digitale. C’est notamment un expert dans la conception de parcours client et la stratégie de transformation numérique axées sur le client

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Marina Netto Campos

Global Head, CX Lab

Marina a plus de 20 ans d’expérience internationale en stratégie et en recherche acquise en occupant divers postes dans les secteurs de la communication, des services financiers et des biens de consommation. Marina est une spécialiste de l’analyse sectorielle et de la compréhension des préférences clients ainsi que leur tendance. Marina parle parfaitement l’Anglais, Portugais ainsi que le Français, l’allemand et l’Espagnol. Elle est titulaire d’un diplôme en économie et études internationales de l’université de Colby College et d’un MBA de l’Université de Chicago.

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Steve Ruszczyk

Head of Service Line

Steve a plus de 25 années d’expérience de leadership, d’expertise en définition et optimisation de processus business et de recommandations IT auprès des directions des principaux secteurs. Ses compétences en matière de conception et d’architecture de solutions intégrées multifournisseurs, lui permettent de proposer des conceptions innovantes destinées à optimiser la performance opérationnelle, à améliorer l’expérience client et produire des résultats opérationnels mesurables. Au cours des dernières années, il s’est orienté vers l’utilisation de la technologie analytique de pointe pour analyser les données, le texte et les conversations afin de comprendre les interactions, les comportements et les flux de production numérique ainsi que la répercussion des données analytiques sur l’optimisation des stratégies commerciales.

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Rob Huijboom

EVP Enterprise Feedback Management

Rob has over a decade of experience in Customer Experience Management Programs across all customer contact points and industries. A scarce type of connoisseur with international C-level expertise in combining customer experience related research, technology, data analysis and change management.
Having worked across the globe with various CX methodologies he has experienced almost everything that can be lived in the world of relational and transactional customer experience programs.

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