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Que faisons-nous ?

Nous sommes une société de conseil spécialisée dans la transformation et la valorisation de l’Expérience Client et de l’Engagement Collaborateur.

Notre approche pragmatique unique nous permet d’apporter des solutions innovantes sur l’ensemble de la chaine de valeur de l’Expérience Client, à chaque étape du parcours client.

Depuis 40 ans nous mettons notre expertise de la connaissance client et des marchés au service de nos clients. Nous les accompagnons à appréhender les évolutions de leur marché, tester de nouvelles offres et évaluer l’efficacité publicitaire. Notre plateforme de gestion de la Voix du Client et nos solutions d’analyse prédictives sont des atouts primordiaux dans l’amélioration de l’expérience client que les marques proposent à leurs clients, et à leurs employés toujours avec un focus ROI.

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Notre ADN : Vitesse d’exécution et agilité de l’organisation.
Parce que chaque interaction est critique et doit être maximisée tous les jours sans exception, nous adoptons une approche nouvelle du conseil et maintenons un engagement réactif.
Nous sommes les seuls du marché à apporter des solutions innovantes sur l’ensemble de la chaine de valeur de l’Expérience Client, à chaque étape du parcours client.

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Notre offre de l’expérience client combine 4 expertises : Etudes & Analyses , Conseil, Entreprise Feedback Management, Modèles Comportementaux Prédictifs.
Notre priorité est avant tout de proposer des solutions avec des resultats opérationnels tangibles et mesurables chaque jour.

Direction

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Paolo Righetti

Chief Executive Officer

Après avoir fondé une entreprise d’analyse en 1990, Paolo a rejoint Teleperformance en 1996 à la tête de la gestion des pratiques d’analyse et de recherche en CX. Il est passionné par l’innovation, l’intelligence artificielle appliquée à l’expérience client.
En tant que CEO , Paolo est le véritable orchestrateur de l’A.D.N. de Praxidia : une organisation en apprentissage intelligente et agile axée sur l’Optimisation de la transformation pour aider les clients à passer de l’incertitude à la connaissance et générer de la valeur.

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Gianluca Bilancioni

Chief Financial Officer

Gianluca est un enthousiaste avec de remarquables aptitudes de communicant et de négociateur. Il aime apprendre, découvrir et donner le meilleur de lui-même. Il a occupé des postes très variés notamment dans des environnements multiculturels, ce qui lui a permis d’acquérir de précieuses connaissances notamment opérationnelles et financières. Son moteur est la nouveauté et le changement et il aborde chaque opportunité avec un optimisme réaliste.

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Nicola Aufiero

Head of Service Line

Nicola travaille depuis plus de 25 ans dans les études de marché avec une passion intarissable. Il a réalisé des études pour des acteurs majeurs de plusieurs secteurs, et a acquis une expertise pour conseiller les clients même dans des contextes changeants, sur la base de véritables « Insights ». La mesure de l’Expérience Client, le marketing analytique et le conseil en transformation sont ses domaines de compétences principaux.

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Gabriele Albani

Head of Service Line

Gabriele est responsable de l’offre d’analyse prédictive de Praxidia. Il évolue depuis plus de 20 ans dans le monde du consulting et du BPO où il a développé son expertise dans le conseil, les opérations, l’IT et la gestion de de compte.
Grace à son énergie, son enthousiasme, sa détermination et son attitude de battant, il relève tous les challenges pour atteindre des objectifs ambitieux. Il a un historique remarquable de cas, où il a accompagné ses partenaires à mener à bien des initiatives d’amélioration des services clients.

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Eric Klipfel

Chief Operating Officer, France

En tant qu’expert en Management, Marketing et Relations clients , Eric a relevé depuis 20 ans des challenges de transformation clients et commerciaux, dans des univers concurrentiels B2C et B2B forts, marqués par des changements règlementaires, structurels et conjoncturels. Il a conduit de nombreux projets de design de parcours clients et de conduite et diffusion de la culture client , de réduction des réclamations clients, de programes antichurn, de feedback management et est expert en modèles prédictifs appliqués aux sujets commerciaux et clients.

Luigi Esposito

Chief Commercial Officer

Luigi has the responsibility to manage the sales operations, including tracking and development of new markets, emerging trends and services, proposing and developing new strategic partnerships to meet business objectives. He worked for 15+ years in consulting and BPO, playing a pivotal role within digital transformation initiatives for clients, helping in defining and implementing the overall strategy for improving Customer Experience and Employee Experience, combining processes, organization changes, technologies and people.

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Steve Ruszczyk

Global Head, Speech & Text Analytics

Steve has 25+ years of experience, leadership and expertise in business process reengineering and optimization as a technical business consultant providing professional services to executive management in major industries verticals. He has architectural and design leadership expertise for multi-vendor integrated solutions, providing innovative designs for optimizing operational performance, improving the customer experience producing measurable business outcomes.  In recent years his work has focused on directing the use of advanced analytics technology for speech, text and data analytics to understand interactions, behaviors and digital process flows and the effect analytical data has on reshaping business strategies.

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Rob Huijboom

EVP Enterprise Feedback Management

Rob has over a decade of experience in Customer Experience Management Programs across all customer contact points and industries. A scarce type of connoisseur with international C-level expertise in combining customer experience related research, technology, data analysis and change management.
Having worked across the globe with various CX methodologies he has experienced almost everything that can be lived in the world of relational and transactional customer experience programs.

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