Que faisons-nous ?

Nous sommes une société de conseil spécialisée dans la transformation et la valorisation de l’Expérience Client et de l’Engagement Collaborateur.

Notre approche pragmatique unique nous permet d’apporter des solutions innovantes sur l’ensemble de la chaine de valeur de l’Expérience Client, à chaque étape du parcours client.

Depuis 40 ans nous mettons notre expertise de la connaissance client et des marchés au service de nos clients. Nous les accompagnons à appréhender les évolutions de leur marché, tester de nouvelles offres et évaluer l’efficacité publicitaire. Notre plateforme de gestion de la Voix du Client et nos solutions d’analyse prédictives sont des atouts primordiaux dans l’amélioration de l’expérience client que les marques proposent à leurs clients, et à leurs employés toujours avec un focus ROI.

Notre ADN : Vitesse d’exécution et agilité de l’organisation.
Parce que chaque interaction est critique et doit être maximisée tous les jours sans exception, nous adoptons une approche nouvelle du conseil et maintenons un engagement réactif.
Nous sommes les seuls du marché à apporter des solutions innovantes sur l’ensemble de la chaine de valeur de l’Expérience Client, à chaque étape du parcours client.

Notre offre de l’expérience client combine 4 expertises : Etudes & Analyses , Conseil, Entreprise Feedback Management, Modèles Comportementaux Prédictifs.
Notre priorité est avant tout de proposer des solutions avec des resultats opérationnels tangibles et mesurables chaque jour.

Direction

Paolo Righetti

Chief Executive Officer

Après avoir fondé une entreprise d’analyse en 1990, Paolo a rejoint Teleperformance en 1996 à la tête de la gestion des pratiques d’analyse et de recherche en CX. Il est passionné par l’innovation, l’intelligence artificielle appliquée à l’expérience client.
En tant que CEO , Paolo est le véritable orchestrateur de l’A.D.N. de Praxidia : une organisation en apprentissage intelligente et agile axée sur l’Optimisation de la transformation pour aider les clients à passer de l’incertitude à la connaissance et générer de la valeur.

Alistair Niederer

Chief Sales & Marketing Officer

Fort d’une expérience de plus de 30 ans en développement d’entreprises dans le monde entier, Alistair s’est spécialisé en gestion de l’expérience client au cours des 10 dernières années. Il a notamment été directeur de TELEPERFORMANCE pour aux UK et Nouvelle Zélande.
Il apporte à Praxidia une expérience inestimable pour diriger une équipe d’experts et de directeurs de comptes ayant pour objectif d’aider les entreprises à enrichir leur expérience client via la mise au point de concepts créatifs.

Doug Overton

Vice President, Consultancy

Doug est un spécialiste du BPO avec une expérience de plus de 25 ans et une expertise pointue dans l’analyse, l’amélioration de l’exploitation, la gestion des connaissances, l’automatisation et la transformation numérique. Actuellement, Doug est en charge du portefeuille des pratiques et services de conseil de Praxidia, un secteur où il adopte des conceptions créatives et assure la direction de nos programmes de transformation numérique.

Simon Dillsworth

Executive Business Partner

Simon a une expérience en consulting, en développement commercial et la gestion des clients au niveau international. Ses 20 années d’expérience, lui permettent d’avoir une connaissance remarquable dans le domaine de l’externalisation des centres de contacts, avec une expertise forte sur l’amélioration de l’expérience des clients et des stratégies multicanales efficaces. Simon est le directeur des engagements et des partenariats de au niveau EMEA.

Ian O'Donnell

Chief Operating Officer, North America

Ian a travaillé en tant que consultant et du development Commerciale des solution BI et d’analyse prédictive. Il a une forte expérience de l’externalisation à l’échelle globale, des solution SaaS, de la transformation digitale des ventes, de la delivery et des opérations.
Il a occupé des postes des directeur des ventes chez OpenText software.

Flavio Rosa

Head of Service Line

Avec plus de 20 ans d’expérience en conseil, Business développement et en gestion de comptes internationaux, Flavio dispose d’une expertise pointue en matière de transformations d’entreprises à grande échelle, d’analytique et de programmes IT ; ses principaux domaines de compétence sont la vente, les opérations client et l’organisation, la stratégie de commercialisation, la conception, les plateformes GRC, RPO et l’adoption de nouvelles technologies.

Gianluca Bilancioni

Chief Financial Officer

Gianluca est un enthousiaste avec de remarquables aptitudes de communicant et de négociateur. Il aime apprendre, découvrir et donner le meilleur de lui-même. Il a occupé des postes très variés notamment dans des environnements multiculturels, ce qui lui a permis d’acquérir de précieuses connaissances notamment opérationnelles et financières. Son moteur est la nouveauté et le changement et il aborde chaque opportunité avec un optimisme réaliste.

Nicola Aufiero

Head of Service Line

Nicola travaille depuis plus de 25 ans dans les études de marché avec une passion intarissable. Il a réalisé des études pour des acteurs majeurs de plusieurs secteurs, et a acquis une expertise pour conseiller les clients même dans des contextes changeants, sur la base de véritables « Insights ». La mesure de l’Expérience Client, le marketing analytique et le conseil en transformation sont ses domaines de compétences principaux.

Gabriele Albani

Head of Service Line

Gabriele est responsable de l’offre d’analyse prédictive de Praxidia. Il évolue depuis plus de 20 ans dans le monde du consulting et du BPO où il a développé son expertise dans le conseil, les opérations, l’IT et la gestion de de compte.
Grace à son énergie, son enthousiasme, sa détermination et son attitude de battant, il relève tous les challenges pour atteindre des objectifs ambitieux. Il a un historique remarquable de cas, où il a accompagné ses partenaires à mener à bien des initiatives d’amélioration des services clients.

Eric Klipfel

Chief Operating Officer, France

En tant qu’expert en Management, Marketing et Relations clients , Eric a relevé depuis 20 ans des challenges de transformation clients et commerciaux, dans des univers concurrentiels B2C et B2B forts, marqués par des changements règlementaires, structurels et conjoncturels. Il a conduit de nombreux projets de design de parcours clients et de conduite et diffusion de la culture client , de réduction des réclamations clients, de programes antichurn, de feedback management et est expert en modèles prédictifs appliqués aux sujets commerciaux et clients.

Rafael Vieira

Global Head, Social Media

Rafael a conseillé des entreprises de Fortune 500 sur la façon de mieux concevoir et mettre en œuvre leur expérience client digitale. Il tire profit de son expérience professionnelle acquise au sein de grands cabinets comme Accenture et Ogilvy & Mather et mais aussi dans des start-ups dans les réseaux sociaux. Il a des compétences pointues en consulting IT et communication digitale. C’est notamment un expert dans la conception de parcours client et la stratégie de transformation numérique axées sur le client

Marina Netto Campos

Global Head, CX Lab

Marina a plus de 20 ans d’expérience internationale en stratégie et en recherche acquise en occupant divers postes dans les secteurs de la communication, des services financiers et des biens de consommation. Marina est une spécialiste de l’analyse sectorielle et de la compréhension des préférences clients ainsi que leur tendance. Marina parle parfaitement l’Anglais, Portugais ainsi que le Français, l’allemand et l’Espagnol. Elle est titulaire d’un diplôme en économie et études internationales de l’université de Colby College et d’un MBA de l’Université de Chicago.

Steve Ruszczyk

Head of Service Line

Steve a plus de 25 années d’expérience de leadership, d’expertise en définition et optimisation de processus business et de recommandations IT auprès des directions des principaux secteurs. Ses compétences en matière de conception et d’architecture de solutions intégrées multifournisseurs, lui permettent de proposer des conceptions innovantes destinées à optimiser la performance opérationnelle, à améliorer l’expérience client et produire des résultats opérationnels mesurables. Au cours des dernières années, il s’est orienté vers l’utilisation de la technologie analytique de pointe pour analyser les données, le texte et les conversations afin de comprendre les interactions, les comportements et les flux de production numérique ainsi que la répercussion des données analytiques sur l’optimisation des stratégies commerciales.

Kurt Green

SVP Global Solutions & Sales Operations

Kurt a plus de 20 ans d’expérience internationale. C’est un expert du BPO avec une vision globale. Il s’appuie sur son expérience en gestion des achats au sein des grands groupes internationaux et sur son expertise des cycles d’appel d’offre des centres de contact pour construire une relation gagnant-gagnant.
Kurt est un véritable « Innovator » pour concevoir des processus innovants, des modèles de décision, pour aligner toutes les parties prenantes et de développer de nouvelles opportunité business.

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