Dal 1° gennaio 2021 Praxidia è diventata Teleperformance Knowledge Services, consolidando il ruolo di Customer Experience consultancy company all’interno del gruppo Teleperformance.
Che cosa facciamo
Teleperformance Knowledge Services è un’azienda di consulenza che, attraverso un’impostazione basata sull’esperienza e il buon senso, aiuta le aziende a fornire ai clienti la migliore Customer Experience del settore di riferimento.
Grazie a quattro decenni di esperienza operativa e best practice, rappresentiamo una ricca fonte di competenze che condividiamo con i nostri clienti. Comprendiamo i punti deboli e interveniamo su di essi, tramite un’analisi delle opportunità a disposizione. Conduciamo, con le figure chiave coinvolte, workshop collaborativi in cui adottiamo un approccio di ricerca di soluzioni improntato alla progettazione: questo processo dà origine a una “roadmap di trasformazione” che identifica sia opportunità a breve che a lungo termine, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza dei clienti e quella dei dipendenti.
La nostra azienda ha un DNA che racchiude velocità e prontezza. Il fatto di avere un passato in cui ogni interazione con i clienti riveste un’importanza critica e va ottimizzata ogni singolo giorno, significa adottare un approccio alla consulenza non tradizionale, ma anche mantenere dinamicità nel modo in cui effettuiamo il coinvolgimento dei clienti. Conseguire “quick wins” ogni giorno, ogni settimana e ogni mese è per noi la massima priorità. In sintesi, diamo ascolto ai problemi dei nostri clienti, individuiamo soluzioni creative, per poi lavorare con voi per attuare tali soluzioni e creare valore.
Tutto ciò che facciamo si pone l’obiettivo di produrre risultati di business misurabili: dobbiamo pertanto operare assieme a voi per pianificare, misurare e creare soluzioni. Alla base dei nostri programmi di miglioramento si trova una gamma estremamente vasta di servizi, che vengono testati per lunghi periodi di tempo: dal programma di Best Practice operativa, alla consulenza sulla sicurezza, all’analisi dei dati/Analytics, fino alla gestione dei dipendenti e alla trasformazione digitale. Vi forniremo l’assistenza necessaria per consentirvi di giustificare i cambiamenti più essenziali e radicali nella vostra organizzazione.