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Interaction Analytics| Praxidia

Interaction Analytics

TP Interact – Jede Interaktion zählt. Analyselösungen für kanalübergreifende Sprach- und Textinteraktion anhand von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen zur Abstimmung der Daten aus der gesamten Kontakthistorie, Klassifizierung der Kundenerfahrung, Bereitstellung von Markenintelligenz und Prognose der Ergebnisse

Branchenspezifische Unternehmenslösungen zur Maximierung von Umsatz und Kundenbindung, betriebliche Verbesserungen und Compliance.

 Unsere Interaktionsanalyse-Lösung TP Interact trägt dazu bei, den gesamten Kundendienst und die Betriebsabläufe zu verbessern, indem „versteckte“ Support-Kosten beseitigt werden. Sie unterstützt das Unternehmen zudem dabei, die Endergebnisse zu optimieren, die Kundenbindung und -loyalität zu erhöhen und die Gesamt-Vertriebseffektivität zu steigern

TP Interact kombiniert einen pragmatisch/taktischen Ansatz mit Fokus auf die Qualität und Kosteneffizienz mit einer strategischen Politik und nutzt die Interaktionsanalyse, um die Abläufe vollständig umzugestalten und neue Wertetreiber zu schaffen. Unsere Dienstleistungen bieten im Rahmen der Interaktionsanalyse Spitzentechnologie, professionelle Dienstleistungen für die Plattform-Einrichtung, Datenanalyse sowie CX- & Prozessberatung.

WAS SIE VON UNS ERWARTEN DÜRFEN

Praxidia Knowledge Services hat ein Rahmenwerk für sprachspezifische Geschäftsanwendungen auf dem englischen, spanischen, französischen, deutschen, italienischen und portugiesischen Markt entwickelt, der die Vorlaufzeit verkürzt und den Business-Case-ROI erreicht. 

Unsere Leistungen werden durch künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) auf plattforminhärente Weise unterstützt, die definiert, was in Gesprächen diskutiert wird, und vorhersagt, was in zukünftigen Interaktionen diskutiert wird.

Die Plattform erfasst jeden Kontakt – Sprachanrufe, Web-Chat, SMS, E-Mails, soziale Medien – und wandelt die Kommunikation in maschinenlesbare Textdaten um, die aus Datenschutzgründen geschwärzt, klassifiziert, mit Tags versehen, gewichtet und bewertet werden, sodass nahezu in Echtzeit eine Markenintelligenz entsteht.

UNSER ANSATZ

Change Management Consulting – die meisten Organisationen werden mit Berichten und Daten überflutet.  Unser Schwerpunkt liegt im Business-Case-ROI-Ansatz bei der Analyse.  Wir monetarisieren Trends präzise und analysieren sämtliche Interaktionen über alle Kanäle.  Wir geben Veränderungen auf der Grundlage von Fakten und wirtschaftlichen Aspekten den Vorrang.  Wir verwalten Veränderungen und bewerten ihren Erfolg für das Unternehmen.

Unsere Managed Analytics- und Beratungsdienste fungieren als Erweiterung der Kerngeschäfte. Dank der Zusammenarbeit mit den einzelnen Organisationen wird unsere Erfahrung, Fachkompetenz und führende Marktposition im Bereich Analytik mit Marken- und Branchenwissen kombiniert.   

INDUSTRIEANWENDUNGEN

Was bedeutet eine 1%ige Umsatzsteigerung für Sie?

Was bedeutet eine 1%ige Steigerung des durchschnittlichen Umfangs der Geschäftsabschlüsse für Ihren Gewinn?

Was bewirkt ein 1%iger Rückgang der Kundenabwanderung, um die Einnahmen aufrechtzuerhalten?

Unsere vorgefertigten Anwendungen sind so konzipiert, dass sie Antworten liefern.

Praxidia Knowledge Services stellt vorgefertigte Industrieanwendungen über unsere gehosteten, verwalteten Analyse- und Beratungsdienste bereit. 

Unsere Anwendungen sind in der Regel innerhalb von 30 bis 45 Tagen einsatzbereit – denn sie benötigen keine IT, CapX, keinen HW/SW-Ausbau, keine Lizenzierung oder Wartung, keine Ressourcenbeschaffung, Personaleinstellung oder Schulung.  Wir erledigen das Komplizierte für Sie.

Unsere CX-Brand-Intelligence-Anwendungssuite ist so konzipiert, dass der Vertrieb, die Kundenbindung und die Auswertung der Beziehungen zwischen Marken und Kunden nahezu in Echtzeit vorliegen.  Wir bewerten die Kundenzufriedenheit und die Bereitschaft zur Weiterempfehlung anhand von Gesprächs- und Stimmungsanalysen.

Die Suite Agent Performance Analytics digitalisiert und transformiert den herkömmlichen manuellen QA-Prozess der Zufallsauswahl. Dies erfolgt anhand von Stichprobengrößen, sodass breite Aussagen zu KPIs und wichtigen Geschäftsentscheidungen vorliegen. 

Wir bewerten sämtliche Interaktionen für alle Geschäftszweige, mit allen Beauftragten, zu jeder Zeit.  Dadurch verpassen Sie keine wichtige Interaktion mehr.  

Unsere Coaching-Anwendung beschleunigt die Leistung der Beauftragten durch eine interaktive, intuitive und geschlossene Trainingsschnittstelle zwischen ihnen und dem Supervisor.  

FALLSTUDIE
TRANSPORTBRANCHE

AUFGABENSTELLUNG
Steigerung der Inbound Sales

Der Kunde ist eine Fluggesellschaft, die Zahlungskarten von einem Finanzinstitut anbietet. Dank TP Interact konnte sie potenzielle Verkaufsanfragen identifizieren, die Beauftragten bei der Unterbreitung des Kundenangebots unterstützen und die Konversionsrate stabil halten. Die Verkäufe fielen trotz einer erhöhten Angebotsquote zufriedenstellend aus.

LÖSUNG
Einführung einer Sprachanalyse-Lösung zur Verfolgung und Verbesserung der Zinssatzleistung der Kreditkarten der Beauftragten. Interaction Analytics hat eine Kategorie mit Fokus auf Anrufe entwickelt, bei denen Kreditkarten angeboten wurden/nicht angeboten wurden, ergänzt durch eine Bewertung des automatisierten Kreditkartenangebots im Coach-Dashboard.

ERGEBNISSE
Die Angebotsquote hat sich innerhalb von neun Monaten von 4,5 % auf 12,3 % verdreifacht.

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