2020 sera une année que l’on se souviendra comme le moteur d’un environnement profondément modifié : non seulement vis-à-vis d’une incertitude croissante, mais aussi en matière de besoin inévitable de retrouver une rentabilité et générer un nouveau rendement sous une dynamique de travail totalement différente.

Les tendances de RH pour l’avenir proche impliqueront l’automatisation totale ou partielle de la plupart des tâches, offrant par conséquent la possibilité aux individus de réaliser « UN TRAVAIL PLUS VALORISANT », d’agir principalement « PAR OBJECTIFS » et travailler « À DISTANCE ».

Les principales difficultés liées à l’innovation proactive des RH comprennent :

• la difficulté à définir une stratégie alliant besoins actuels et perspective à long terme;
• la nécessité urgente de développer une capacité à appréhender le contexte correctement, établir des liens et anticiper les changements;
• le besoin pressant d’un mode de gestion des conflits efficace, qui reconnaît véritablement et tire parti des émotions;
• le besoin de développer un espace « test » pour expérimenter de nouvelles compétences et explorer la valeur et le potentiel des outils numériques;
• le besoin d’acquérir des installations pour l’échange et le partage des meilleures pratiques dans le cadre du travail à distance.

Globalement, l’association parfaite pour la planification des meilleures stratégies d’engagement impliquera trois principales dimensions :

Bien-être – programmes ciblés sur le bien-être et la motivation 1:1 (basés sur la segmentation)

Requalification – programmes de partage des connaissances et d’amélioration des compétences, réaffectation (le cas échéant) selon le potentiel de l’individu

Appartenance – générer des liens étroits par l’écoute continue et la gestion des retours

Les entreprises sont déjà confrontées au besoin de nouveaux moyens d’engagement et d’une plus grande flexibilité, il est donc de plus en plus nécessaire de mettre à jour les activités de RH pour :

• gérer de manière appropriée les communications de l’entreprise pour réorienter et prendre rapidement des décisions. Lancement d’initiatives d’amélioration des compétences et de requalification afin de s’adapter aux nouvelles attentes par le microapprentissage pertinent ;
• guider les employés vers la création d’habitudes productives dans leur quotidien de télétravail, en insufflant un niveau plus élevé de responsabilités personnelles via l’harmonisation des objectifs ;
• favoriser un changement culturel pour les responsables, afin qu’ils deviennent des responsables et des coaches en télétravail, qui engagent leurs équipes de manière personnalisée et proactive, en donnant priorité au bien-être des employés.

 COMMENT NOUS POUVONS ÊTRE UTILES

 Notre réponse aux besoins en compétences susmentionnés est la nouvelle solution de Teleperformance Knowledge Services : Human Experience Innovation, qui regroupe l’expertise en innovation et deux autres centres Teleperformance Knowledge Services pour la gestion et l’optimisation de l’expérience humaine.

Human Experience Innovation – comprenant des outils et des méthodes pour réinventer, concevoir et exécuter un programme de gestion du changement avec une attention sur l’humain pour une organisation intelligente au moyen de différentes approches selon les besoins des clients :

• Design Thinking et cartographie du parcours
• Recherche en RH/Satisfaction et engagement des employés
• Gestion du changement et reconception organisationnelle
• Formation et gestion des connaissances

Les éléments qui précèdent peuvent également être renforcés par des compétences Praxidia supplémentaires, telles que :

• Human Dialogue Management – l’approche d’optimisation et de transformation à 360° pour une organisation intelligente, favorisant des actions proactives et réactives, à l’échelle de l’entreprise et 1:1 ;

et

• Augmented Human – un ensemble d’outils technologiques pour automatiser les tâches et processus humains manuels, en misant sur des solutions d’apprentissage ludiques et en responsabilisant et en engageant les employés.

NOTRE APPROCHE

Pour façonner et introduire de nouvelles méthodes de travail, l’approche de Teleperformance Knowledge Services adopte idéalement un processus à quatre étapes :