Interaction Analytics
TP Interact – parce que chaque interaction compte. Notre solution omnicanale d’analyse des interactions conversations-textes, qui déploie l’IA et l’apprentissage automatique pour mettre en corrélation les données de l’ensemble du parcours client, qui classe l’expérience client, qui fournit des renseignements sur la marque et qui prévoit les résultats
Solutions commerciales spécifiques au secteur pour la maximisation des ventes et de la rétention, améliorations opérationnelles et conformité.
Notre solution d’analyse des interactions, TP Interact, contribue à améliorer les opérations et l’expérience client globale en éliminant les coûts de support « dissimulés », et peut également aider les entreprises à améliorer leur résultat net, accroître la rétention de clients et stimuler l’efficacité globale des ventes.
TP Interact combine une approche pragmatique/tactique axée sur la qualité et la rentabilité et une politique stratégique, tirant parti de l’analyse des interactions pour transformer totalement les opérations et créer de nouveaux générateurs de valeur. Notre offre de services d’analyse des interactions allie technologie d’avant-garde, services professionnels pour la mise en place de la plateforme, analyse des données, support en matière d’expérience client et conseils sur les processus.
COMMENT NOUS POUVONS ÊTRE UTILES
Chez Teleperformance Knowledge Services, nous avons développé un cadre de travail pour des applications commerciales spécifiques aux langues pour les marchés anglais, espagnol, français, allemand, italien et portugais, en accélérant par conséquent le délai de rentabilisation et en parvenant à un retour sur l’investissement de l’étude de cas.
Notre valeur est renforcée par l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML) inhérents à la plateforme, qui définit ce qui est discuté dans les conversations et prédit ce qui sera abordé dans les interactions futures.
La plateforme saisit tout contact : appels vocaux, discussions web, SMS, e-mails, médias sociaux et transforme la conversation en données texte de forme lisible par la machine, rédigées pour la confidentialité, classées, identifiées, pondérées et notées, produisant des renseignements sur la marque en temps quasi réel.
NOTRE APPROCHE
Conseils en changement de gestion – la plupart des organisations sont inondées de rapports et de données. Notre valeur est notre approche de retour sur l’investissement d’étude de cas sur l’analyse. Nous monétisons les tendances de manière précise, en analysant 100 % des interactions à travers tous les canaux. Nous priorisons le changement selon les données factuelles et économiques. Nous gérons le changement et mesurons son succès pour l’entreprise.
Nos services d’analyse et de conseils gérés agissent comme une extension de nos opérations essentielles. Nous travaillons de pair avec votre organisation, en alliant notre expérience en analyse, notre expertise et notre leadership à vos connaissances de la marque et du secteur.
APPLICATIONS INDUSTRIELLES
Que signifie pour vous une augmentation de 1 % en conversion des ventes ?
Que signifie une augmentation de 1 % en valeur moyenne des transactions sur votre résultat net ?
Comment une réduction de 1 % d’attrition aide-t-elle à maintenir le chiffre d’affaires ?
Nos applications préconfigurées sont conçues pour fournir des réponses.
Teleperformance Knowledge Services propose des applications industrielles préconfigurées via nos services d’analyse et de conseils gérés hébergés.
Le déploiement de nos applications nécessite généralement 30 à 45 jours, compte tenu de l’absence de système d’informatique, de dépenses en capitaux, de création matérielle/logicielle, de licence ou de maintenance, de renouvellement du personnel, d’embauche et de formation. Nous nous chargeons des lourdes tâches, pour que vous n’ayez pas à le faire.
Nous vous proposons notre suite d’applications CX Brand Intelligence conçue pour les ventes, la rétention et la compréhension en temps quasi réel de la relation entre vos marques et vos clients. Nous évaluons la satisfaction des clients et la probabilité qu’ils vous recommandent à partir d’analyses conversationnelles et de sentiments.
Notre suite Agent Performance Analytics est conçue pour numériser et transformer le processus manuel existant de question-réponse à sélection aléatoire utilisant des échantillons de petites dimensions pour obtenir un large éventail d’affirmations liées aux indicateurs clés de performances (KPI) et aux décisions commerciales essentielles.
Nous évaluons 100 % des interactions, pour tous les secteurs d’activités, avec tous les agents, tout le temps. Nous ne manquerons jamais vos prochaines interactions les plus importantes.
Notre application Coaching accélère les performances de l’agent au moyen d’une interface de formation interactive et intuitive entre le superviseur et l’agent.
ÉTUDE DE CAS – SECTEUR DU TRANSPORT
DIFFICULTÉ
Augmenter les ventes entrantes
Le client est une compagnie aérienne qui propose les cartes de paiement d’un établissement financier. Avec TP Interact, il a été possible d’identifier les prévisions de vente « éligibles », de guider l’agent pour proposer l’offre au client et de maintenir le taux de conversion stable. En dépit de l’augmentation du taux de proposition, les ventes sont restées satisfaisantes.
SOLUTION
Présentation d’une solution d’analyse des conversations pour suivre et améliorer les performances du taux de proposition de cartes de crédit par l’agent. L’analyse des interactions a créé des appels ciblant une catégorie, où la carte de crédit avait/n’avait pas été proposée et ajouté le score de l’offre automatisée de carte de crédit au tableau de bord du conseiller.
RÉSULTATS
Le taux de proposition a triplé en neuf mois, passant de 4,5 % à 12,3 %.
