Les individus ne sont plus des machines rationnelles qui ont des émotions, mais plutôt des machines émotionnelles qui pensent.

Les entreprises sont de moins en moins capables de prédire les choix de leurs clients et consommateurs, car nous sommes désormais confrontés à ce qui suit :

• complexité et incertitude croissantes: transition de pouvoir des organisations vers les individus, identités, rôles et attentes multiples ;
• vision et dynamique « glocales» ;
• comportements axés sur les émotions – tendance vers des réponses émotionnelles de manière plus en plus inconsciente aux stimulus environnementaux ;
• technologie en constante évolution: changements de plus en plus rapides en matière de styles et de tendances, plus grande facilité d’accès aux informations, canaux d’achat alternatifs, pour ne citer que quelques exemples.

 COMMENT NOUS POUVONS ÊTRE UTILES : UN GRAND TOURNANT DU SUPPORT À L’ACTION.

Nous ne voyons plus les études de marché comme un outil d’analyse du marché, d’évaluation des besoins et des préférences pour soutenir les processus de prise de décision, mais comme des générateurs de connaissances exploitablesimmédiatement, destinées à produire une valeur mesurable et tangible, reposant sur l’observation, l’analyse et l’interprétation du comportement des individus au sein d’environnements réels et réalistes.

L’innovation joue un rôle fondamental.

Nous utilisons les technologies et solutions les plus avancées pour la collecte d’informations actives et passives, conscientes et inconscientes, et investissons constamment en R&D et dans les partenariats en quête de nouvelles méthodologies de recherche et d’analyse.

Collecte de données 4.0 – en ligne et hors ligne, qualitatives et quantitatives – comprenant :

• la collecte de données passives – Smart Meter pour obtenir des informations sur les habitudes de navigation ;
• l’enrichissement des cibles – ajout d’informations sur votre audience cible correspondant aux données existantes et sondage ou mesure passive ;
• outils de neuromarketing – réalité virtuelle (pour analyser les marques et services/produits dans un environnement en temps quasi réel), « facial coding » (pour collecter les réactions émotionnelles inconscientes aux stimulus), « eye tracking » (pour définir les parcours, points de fixation et temps de fixation du regard), réponse galvanique de la peau (pour détecter le stress et/ou l’engagement évoqué), temps de réponse (pour mesurer la force de la relation) ;
• « community management » en ligne – e-communauté dédiée pour une écoute active de notre audience client

 NOTRE APPROCHE

Nous proposons une gamme de solutions exhaustive, couvrant tous les besoins commerciaux tout au long du cycle de l’expérience client avec des approches personnalisées pour chaque client et exigence spécifique.

 La fertilisation croisée et l’intégration sont fondamentales pour ajouter de la valeur à la chaîne de valeur de nos clients

Identifier les raisons – instinctives et rationnelles – qui justifient le comportement ne suffit pas : une analyse intégrée de toutes les informations et sources disponibles est essentielle pour générer des connaissances exploitables destinées à créer une valeur mesurable.

• Analyse comportementale, pour analyser et identifier les schémas de comportement des individus
• Analyse des causes racines, pour identifier la relation de cause à effet des comportements
• Génération de connaissances à partir de l’interprétation et du passage en revue de toutes les informations collectées
• Profonde connaissance du marché et contexte de référence