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Intelligent Automation | Praxidia

Intelligent Automation

Le aziende sono alla ricerca di soluzioni per semplificare le proprie operazioni. Una di queste soluzioni consiste nell’utilizzare la Robotics Process Automation (RPA) per migliorare l’efficienza e ridurre i costi.

Attualmente, le aziende sono sempre più alla ricerca di nuove soluzioni con cui semplificare le proprie operazioni al minimo costo e aumentare il volume incrementale del business e il valore finanziario. Una soluzione è costituita dalle iniziative di Robotics Process Automation (RPA) basate sulla redditività dell’investimento (ROI) per migliorare l’efficienza e ridurre i costi.

Per quanto riguarda i vantaggi per il business e quelli finanziari, le aziende possono inoltre ricorrere all’automazione dei processi per aumentare l’affidabilità e la qualità dei processi e delle operazioni di business, esercitare un maggiore controllo su input e output e rispettare i requisiti normativi e di conformità.

RPA: AMBITO E VANTAGGI

L’automazione è particolarmente indicata per:

  • attività in cui l’apporto di valore di un operatore umano sarebbe minimo o nullo
  • processi manuali prevedibili, ripetitivi, superflui e che richiedono molto tempo
  • elaborazione di dati di base non strutturati con diverse opzioni di formato per la redazione di documenti

Le suddette attività sono in genere facilmente reiterabili e di basso livello e riguardano compiti banali non graditi dalla maggior parte dei dipendenti. L’automazione di tali attività, tramite l’impiego di processi snelli e ottimizzati di efficienza superiore, elimina la necessità dell’intervento dei dipendenti ai fini dell’esecuzione.

L’offerta di robotica di nuova generazione automatizza le attività degli operatori finali per migliorare l’efficienza e la precisione dei processi ripetitivi e migliora nel contempo la produttività complessiva.

In definitiva, l’automazione dei processi determina una minore quantità di sprechi, maggiore soddisfazione del personale, margini di profitto più elevati, minori probabilità di errore umano dovuto a un cattivo inserimento dei dati e un aumento dei profitti.

La riduzione delle attività a basso valore consente di fornire motivazione e migliorare le relazioni con i vostri dipendenti, i quali possono dedicare più tempo ed energie ad attività ad alto valore, quali la crescita e l’innovazione dell’azienda.

LA NOSTRA RISPOSTA

Per Teleperformance e Teleperformance Knowledge Services l’automazione è molto più che semplice tecnologia. Utilizziamo la tecnologia per assistere i nostri dipendenti consentendo loro di svolgere le proprie mansioni in modo più rapido, intelligente e preciso. ​

Con la trasformazione digitale dei processi tramite l’automazione, Teleperformance e Teleperformance Knowledge Services offrono: ​

  • Agenti con pieni poteri: i robot agiscono per conto dell’agente o del cliente ed eseguono compiti quali l’invio di ordini o l’inserimento di informazioni in diversi sistemi;
  • Aumento della produttività e della precisione dei processi: riduzione dell’AHT e aumento della precisione, con maggiore soddisfazione dei clienti. ​

IL NOSTRO APPROCCIO

Per implementare correttamente la RPA/RDA, è particolarmente importante effettuare una valutazione preliminare al fine di definire: il processo da automatizzare; un framework di automazione in cui deve essere sviluppato il Bot; il Bot da implementare in postazioni sorvegliate o non sorvegliate; gli agenti che dovranno interagire con la RPA/RDA; e, infine, l’applicazione o le applicazioni su cui la RPA/RDA verrà eseguita.

Il completamento di un progetto di RPA/RDA può richiedere da settimane a mesi, a seconda della complessità delle attività. Inoltre, è possibile l’integrazione con OCR o altre tecnologie.

1.0 Assisted Robot (RDA)

  • Agent desktop-based automation to augment staff productivity

2.0 Unassisted Robot (RPA)

  • End-to-end process automation, with zero manual intervention, for high volume, rule based scenarios

3.0 Autonomous RPA

  • Scalable and flexible virtual workforce available on Cloud/Saas (VMs) with dynamic load balancing

Orchestrate

  • Use of Artificial Intelligence (AI) technologies including Machine Learning (ML) and Natural Language Processing (NLP) to automate complex , judgement based activities 

L’automazione dei processi di robotica esula dalla mera adozione di tecnologia; è un’iniziativa a livello aziendale il cui successo dipende in modo particolare dalla disponibilità dell’organizzazione e delle persone, oltre che da una gestione dei dati efficace. Per rispondere alle varie esigenze dell’organizzazione, abbiamo sviluppato diversi tipi di automazione dei processi.

CASO DI STUDIO – 1
CONSEGNA DI PRODOTTI ALIMENTARI TRAMITE E-RETAILER

OBIETTIVO
Operazioni di back office richieste per gestire il caricamento mensile di circa 3000 menù (nuovi o modificati) sulla piattaforma online, tempi di attesa lunghi per la creazione dei menù e qualche errore dovuto all’intervento manuale

SOLUZIONE
Semplificazione e riduzione dei tempi di ricarica dei menù in diversi formati (PDF, Image, Word, Excel) e integrazione con i motori di ricerca per accelerare i tempi di ricerca e correlare le parole con le informazioni di categoria specifiche

  • Soluzione basata su robotica e OCR per la lettura automatica e il caricamento dei menù
  • Utilizzo di Google Vision per classificare le immagini in categorie predefinite
  • Artificial Intelligence per consentire la classificazione delle informazioni ai fini della precisione
  • Convalida finale da parte dell’agente

RISULTATI
Riduzione dei tempi di digitalizzazione, semplificazione delle attività, creazione facilitata di informazioni su progetti o ristoranti con una soluzione scalabile per altri paesi con lingue diverse

AHT from 3 hours
to 40 mins

40% Touchless automated menu upload through intelligent OCR

CASO DI STUDIO – 2
E-RETAILER

OBIETTIVO
Attività di creazione di e-mail per rispondere alle richieste di informazioni e alle problematiche poste dai clienti. I problemi erano rappresentati dall’elevato tempo medio di elaborazione derivante dall’interazione umana al 100%, dal basso livello di precisione che influisce sulla valutazione della qualità e dal tempo di risposta di 48 ore

 SOLUZIONE
Implementazione di RPA e schermata unica per Advisor e funzionalità di completamento automatico

  • RPA per assimilare le informazioni provenienti da CRM e da altre applicazioni
  • Informazioni visualizzate su Advisor all’interno di una schermata unificata
  • Convalida e presentazione finale di Advisor
  • Aggiornamento automatico delle note nel CRM ed emissione finale tramite e-mail

RISULTATI Miglioramento dell’efficienza, riduzione dei tempi di risposta e aumento di valutazione della qualità

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