Erweiterte Qualitätssicherung (Advanced Quality Assurance – AQA)

Verwandeln Sie Ihre traditionelle QS-Funktion in ein Operational Insights Hub

In vielen Contact Centern ist die Rolle der Qualitätssicherung zu schablonenhaft geworden: das Abhören von Anrufen, die Verfolgung der Einhaltung von Vorschriften und die Bewertung anhand einer vordefinierten Liste von Attributen. Während diese traditionelle QS-Funktion weithin als betriebliche Notwendigkeit angesehen wird, wird sie selten über den Status der „Qualitätskontrolle“ hinaus erhoben.

ERWEITERTE QUALITÄTSSICHERUNG VON PRAXIDIA

Die AQA-Plattform von Praxidia erschließt das gesamte versteckte Potenzial Ihrer QS-Ressourcen und ermöglicht es Qualitätsanalysten, aus jeder überprüften Interaktion wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Die AQA-Advanced-Quality-Assurance-Plattform wurde unter Berücksichtigung der bestehenden Geschäftsanforderungen entwickelt und bietet eine erweiterte Lösung, die alle bestehenden QS-Aktivitäten umfasst.

Durch die hochgradig interaktive und optimierte Benutzeroberfläche können QA vorhandene Attribute in schneller Folge erfassen und so wertvolle Zeit gewinnen, um bei jeder Interaktion tiefergehende Einblicke in die Wertschöpfung zu erhalten.

Viele Contact Center sind heute nicht dazu in der Lage, eingehende Anrufe detailliert und genau zu klassifizieren. Ursachencodes werden oft schlecht auf eingehende Kontakte abgebildet und sind anfällig für Missbrauch, da die Agenten eine subjektive Sicht darauf haben, wie sie einen Kontakt klassifizieren, den sie bearbeitet haben. Unter diesen Bedingungen ist es sehr schwierig, Korrekturmaßnahmen wirksam voranzutreiben.

Die Realität ist, dass eine genaue Anrufklassifizierung der Eckpfeiler eines effektiven Omnikanal-Wissensmanagements ist.

Die Advanced-Quality-Assurance-Plattform von Praxidia ermöglicht es QA-Analysten, detaillierte Informationen über die Anrufer und die Ursachen von Problemen zu erfassen, die für die Unternehmensverbesserung entscheidend sind.

Die Leistung auf Agenten- und Unternehmensebene wird in einem einzigen Management-Insights-Dashboard zusammengefasst, in dem Defizite in Prozessen, Richtlinien, Praktiken und Verhaltensweisen isoliert und gezielt korrigiert werden können.

Einmal implementiert, wird die AQA-Plattform schnell zum Insights-Hub des Omnikanal-Ökosystems und erschließt bisher ungenutztes Potenzial für Geschäftsverbesserungen.

AQA: KURZ ERKLÄRT

Eine Plattform, die den Wert und die Produktivität Ihrer bestehenden QS-Funktion steigert.

Umwandlung der Qualitätssicherung von einer reinen Compliance- und Qualitätsüberwachung in einen wertschöpfenden Dreh-und Angelpunkt für umsetzbare Erkenntnisse.

WESENTLICHE VORTEILE

  • TREIBEN SIE UMSETZBARER ERKENNTNISSE VORAN
  • MAXIMIEREN SIE DIE QS-PRODUKTIVITÄT
  • STIMMEN SIE DIE PERFORMANCE-INTELLIGENCE DER AGENTEN UND DES UNTERNEHMENS AUFEINANDER AB
  • ERHALTEN SIE EINE GENAUE KLASSIFIZIERUNG DER ANRUFER.
  • ERHALTEN SIE EINSICHT IN DIE GRUNDLEGENDEN URSACHEN VON LEISTUNGSPROBLEMEN
  • MINDERN SIE DAS COMPLIANCE-RISIKO
  • VERBESSERN SIE DIE EFFIZIENZ

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