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Churn Prediction - DE | Praxidia

Abwanderungs-vorhersage

Wenden Sie Wissenschaft auf die Kunst der Kundenbindung an

Heutzutage sehen die meisten Marken Ihre loyalen Kunden als kostbare Investitionen an. Investitionen, deren Erwerb, Ausbau und Erhalt große Kosten und Mühen verursacht hat. Kein Wunder, dass der Erhalt dieser Investitionen und die Vermeidung von Abwanderung für viele Marken nach wie vor der wichtigste strategische Schwerpunkt ist.

In den meisten Fällen werden „Rettungen“ vor Abwanderung auf reaktiver Basis abgewickelt, es werden also an dem Punkt, an dem ein Kunde anruft, um einen Vertrag zu kündigen verzweifelte Anstrengungen unternommen, den Kunden zu halten. Während einige dieser „Rettungen“ erfolgreich sein werden, ist allzu oft der Abwanderungsschaden schon geschehen und die Wahrscheinlichkeit groß, dass der Kunde geht, und in vielen Fällen nie wiederkommt.

ABWANDERUNGSVORHERSAGE UND -MANAGEMENT

Das Abwanderungsvorhersage-Programm von Praxidia geht das Problem „flussaufwärts“ des Rettungsszenarios an und identifiziert potenzielle Abwanderungskandidaten schon vor dem Auftreten des endgültigen „Auslösers“, der zum Ausstieg führen könnte.

Potenzielle Abwanderungskandidaten haben eine erkennbare „Signatur“, die sich mithilfe der Anwendung von Datenwissenschaft bei der Analyse ihres Profils in Verbindung mit ihrer Interaktionsgeschichte belegen lässt.

Diese „Signatur“ wird für jedes Unternehmen einzigartig sein, da unterschiedliche Demografien, Märkte und Serviceangebote das Wesen jedes Markenangebots verändern.

Der Abwanderungsvorhersage-Service von Praxidia ermöglicht die Verarbeitung von Hunderten von Datenpunkten, um die Schlüsselvariablen (Prädiktoren) zu identifizieren und zu isolieren, die Ihre Kunden zur Abwanderung veranlassen könnten.

Nach Abschluss des maßgeschneiderten Vorhersage-„Algorithmus“ kann der Kundenstamm profiliert und die Abwanderungsneigung jedes einzelnen Kunden und die hinter diesem Verhalten stehenden Treiber ermittelt werden.

Die Vorhersage liefert jedoch nur einen Teil des Puzzles, der Erfolg der anschließenden „Rettung“ erfordert ein sorgfältiges Verständnis davon, wie man sich dem Kunden nähert, mit welcher Botschaft/welchem Angebot und durch welchen Mechanismus.

Das Abwanderungsvorhersage-Programm von Praxidia bietet diese zusätzliche Ebene der vorgegebenen Details, indem es die Kunden nach ihrem primären Abwanderungstreiber segmentiert und die am besten geeigneten Maßnahmen auf der Grundlage ihres Segments/Szenarios identifiziert.

ABWANDERUNGSVORHERSAGE: KURZ ERKLÄRT

Ein Predictive-Analytics-Dienst von Praxidia, der es Ihnen ermöglicht, Kunden zu identifizieren, die wahrscheinlich abwandern bevor es zu spät ist.

Die einzelnen Kunden werden anhand ihres Risikoniveaus identifiziert, wobei umsetzbare Empfehlungen geeignete proaktive Maßnahmen zur Unterstützung ihrer Kundenbindung vorschreiben.

WESENTLICHE VORTEILE

  • REDUZIEREN SIE DIE ABWANDERUNG
  • IDENTIFIZIEREN SIE POTENTIELLE ABWANDERUNGSKANDIDATEN
  • GEHEN SIE DIE ABWANDERUNG MIT PROAKTIVEN WERTSCHÖPFUNGSINTERAKTIONEN AN
  • VERSTEHEN SIE DIE TREIBER HINTER DEN ABWANDERUNGEN
  • BRINGEN SIE GESCHÄFTSVERBESSERUNG VORAN

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