Beschwerde-vorhersage

Loyalitätserodierende Interaktionen in Möglichkeiten zur Wertschöpfung umwandeln

Für viele Kundendienstanbieter ist der erste Hinweis auf eine Beschwerde, wenn der Kunde das Contact-Center anruft, eine Chatsitzung einleitet oder eine frustrierte E-Mail verschickt.

Auch wenn viele Anbieter die Kunst der Beschwerdebearbeitung verfeinert haben, ist die daraus resultierende Beeinträchtigung der Markenwahrnehmung und -loyalität oft bereits passiert.

Die Beschwerdevorhersage von Praxidia ermöglicht es Marken, einen proaktiven Ansatz zur Beschwerdeminderung zu verfolgen. Mit Hilfe modernster Predictive-Analytics-Technologie und Datenwissenschaft identifiziert der Beschwerdevorhersage-Dienst von Praxidia einzelne Kunden, die sich wahrscheinlich beschweren werden, bereits bevor dies geschieht.

Basierend auf einer Kombination von Kundenprofildaten und historischen Transaktionsdaten kann die Beschwerdevorhersagelösung von Praxidia eine segmentierte Liste von Kunden liefern, die jeweils mit der prozentualen Wahrscheinlichkeit mit der sie sich in der kommenden Periode beschweren werden, eingestuft werden.

Jeder Beschwerdevorhersage wird eine Reihe von Empfehlungen beigefügt, die die Haupttreiber der bevorstehenden Beschwerde umreißen und die geeignete Vorgehensweise empfehlen.

In vielen Fällen wird die Anwendung dieser Empfehlungen vom Kunden als Mehrwertdienst gesehen, der eine Beschwerdeszenario zu einer positiven loyalitätstreibenden Interaktion abwandelt.

Alle Einsätze der Beschwerdevorhersage werden mit den entsprechenden Trainings- und Change-Management-Empfehlungen begleitet, um sicherzustellen, dass der maximale Wert aus dem Service abgeleitet wird.

BESCHWERDEVORHERSAGE: KURZ ERKLÄRT

Eine Predictive-Analytics-Lösung von Praxidia, mit der Sie proaktiv Kunden (oder Interessenten) identifizieren können, die sich in den nächsten Wochen wahrscheinlich beschweren werden.

Umsetzbare Empfehlungen bieten eine proaktive, wertorientierte Vorgehensweise, mit der jede Beschwerde vermieden und gemildert werden kann.

WESENTLICHE VORTEILE

  • VERBESSERN SIE DEN CSAT
  • VERBESSERN SIE DEN NPS
  • REDUZIEREN SIE DIE ABWANDERUNG
  • REDUZIEREN SIE RETOUREN
  • REDUZIEREN SIE DAS ANRUFVOLUMEN
  • REDUZIEREN SIE OPERATIVE KOSTEN

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