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CX Journey Design - DE | Praxidia

Gestaltung der CX-Reise

Reduzierung des Kundenaufwands durch effektive digitale Transformationspraxis

Bei Praxidia erkennen wir die entscheidende Rolle der Gestaltung der CX-Reise bei der Formulierung einer kundenzentrierten digitalen Transformationsstrategie.

Da sich Technologien, Prozesse, Mitarbeiter und Richtlinien anpassen, weiterentwickeln und transformieren, um zu neuen digitale Betriebsmodelle zu passen, müssen die Auswirkungen auf das Kundenerlebnis vollständig verstanden, quantifiziert und visualisiert werden.

Der CX-Reise-Gestaltungsdienst von Praxidia bietet eine wesentliche kundenorientierte Designperspektive für Marken, die neue Betriebsmodelle für das Kundenservice Ökosystem definieren wollen.

Unterstützt durch das Praxidia Voice-of-the-Customer-Programm wenden die Spezialisten von Praxidia CX-Journey-Marktkenntnisse in Bezug auf Kundenpräferenz, -verhalten und -meinung auf die Modellierung optimaler Omnikanal-Kundendienstreisen an.

Diese „Outside-in“-Informationen werden dann mit detaillierten „Inside-out“-Betriebsbewertungsdaten gepaart, um eine 360-Grad-Perspektive der Reise/des Anwendungsfalles, der für die Optimierung vorgesehen ist, zu erhalten.

Optimierte Kundenreisen werden in enger Abstimmung mit den Stakeholdern der Klienten konzipiert, um sicherzustellen, dass sie sich jeweils an den Markenversprechen, Werten und der Strategie ihres Unternehmens orientieren.

Praxidia verwendet bewährte Mapping-Ansätze, um die Endnutzer-Reisen aufzuzeichnen während diese verschiedene Berührungspunkte innerhalb des Kundenlebenszyklus durchlaufen.

Journey-Maps enthalten umfangreiche Details zu IST-Szenarien gepaart mit optimierten SOLL-SEIN-Reisen, mit Details zu den notwendigen Änderungen an Prozessen, Richtlinien, Mitarbeitern und Technologien, die erforderlich sind, um die Lücke zu schließen.

Jeder optimierte Reise-Vorschlag (SOLL SEIN) wird durch eine qualifizierte und quantifizierte Auswirkungsanalyse und Business-Case-Dokumentation unterstützt. Dies sind wesentliche Details, die erforderlich sind, um die Unterstützung und das Sponsoring im gesamten Unternehmen sicherzustellen.

GESTALTUNG DER CX-REISE: KURZ ERKLÄRT

Ein Praxidia-Service zur Neugestaltung und Optimierung von Kundenreisen gegen wichtige Kundenbetreuungsfälle.

Kundenreisen werden durch Prozess-, Personal- oder Technologieverbesserungen optimiert, um den Kundenaufwand zu reduzieren, den CSAT zu erhöhen und die Kosten zu senken.

WESENTLICHE VORTEILE

  • REDUZIEREN SIE DEN KUNDENAUFWAND
  • STEIGERN SIE DEN CSAT
  • REDUZIEREN SIE DEN KUNDENBETREUUNGSAUFWAND
  • VERMEIDEN SIE ANRUFE
  • REDUZIEREN SIE DIE AHT
  • STEIGERN SIE DIE FCR

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