CX Lab

Unternehmen brauchen heute ein tiefes Verständnis von der Welt, in der sie tätig sind

Die Präsenz von disruptiven Unternehmen, sich ändernde Regulierungen, das Aufkommen neuer Kommunikationskanäle und der Aufstieg der digitalen Generationen stellen die Art und Weise, wie Geschäfte gemacht werden, in Frage.

Was kann Ihrem Unternehmen in diesem Wettbewerbsumfeld helfen? Eine außergewöhnliche Strategie für das Omnikanal-Kundenerlebnis?

CX Lab hilft Ihnen zu verstehen: die verschiedenen Verhaltensweisen in verschiedenen Ländern, Generationen und Branchen.

Wir fragen, welche Kanäle Kunden lieben und nutzen, warum sie loyal bleiben und was sie zu Markenbotschaftern macht.

Mit anderen Worten, wir bringen Ihnen harte Daten und Erkenntnisse von Endkunden, um Ihren Umsatz und Ihr Wachstum zu steigern.

Wir haben eine eigene Datenbank mit langjährigen Daten für ein Dutzend Länder und Sektoren erstellt, die es uns ermöglicht, Verbrauchertrends zu erkennen, die sich auf Ihr Geschäft auswirken können. Und wir sind immer bestrebt, den Umfang unseres Wissens zu vergrößern.

CX Lab bietet unseren Klienten auf analytische Weise Einblicke und Denkanstöße. Wir integrieren unsere Analysen täglich in die Kundenerfahrung und können das Know-how und die Erfahrung unserer Führungskräfte von überall auf der Welt bündeln. Das CX Lab von Teleperformance hat sich der Forschung verschrieben und ist führend in der Nutzung von Daten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

 

CX LAB: KURZ ERKLÄRT

Kundenspezifische Marktforschungsberichte von Praxidia liefern wichtige globale Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen der Kunden.

Die Ergebnisse des Berichts können als Leitfaden oder Grundlage für die Strategie der digitalen Transformation verwendet werden.

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