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Digital Footprint Assessment - DE | Praxidia

Bewertung des digitalen Fußabdrucks

Beurteilen und bewerten Sie die Gesundheit und Integrität Ihres Kundenserviceangebots auf allen Kanälen

Bei Praxidia verstehen wir die entscheidende Rolle, die eine effektive Wissensmanagement-Praxis bei der Einführung und Pflege eines Serviceangebots auf allen Kanälen spielt. Obwohl es sich hierbei um ein weit verbreitetes Prinzip der Kundendienstbranche handelt, können nur wenige Unternehmen heute ein konsistentes und umfassendes Serviceerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg bieten.

Die Bewertung des digitalen Fußabdrucks von Praxidia bietet einen gründlichen „Gesundheitscheck“ Ihres Omnikanal-Serviceangebots und identifiziert Schlüsselbereiche für die Verbesserung von Prozessen, Mitarbeitern und Technologien.

Die Bewertung beginnt mit einer detaillierten Analyse der Anrufer beim Contact-Center, in der die praktische Anwendbarkeit und Durchführbarkeit für jede Art von Problem durch alternative Omnikanal-Mechanismen ermittelt wird.

Nach Abschluss der Machbarkeitsstudie wird für jeden Servicekanal eine gründliche Gap-Analyse durchgeführt, die Mängel und Defizite bei der Verfügbarkeit, Auffindbarkeit und Genauigkeit der Inhalte aufzeigt.

Die Bewertung schließt mit einer Reihe umsetzbarer Erkenntnisse, die von Quick Wins bei der Veröffentlichung von Inhalten bis hin zu umfassenderen Veränderungsprogrammen in Bezug auf Personen, Prozesse und Technologien reichen.

Jeder Einblick wird durch einen datengesteuerten Business Case unterstützt, der die Profitabilitätsvorteile aufzeigt, die durch effektives Wissensmanagement erzielt werden können.

BEWERTUNG DES DIGITALEN FUSSABRUCKS: KURZ ERKLÄRT

Ein umfassender „Gesundheitscheck“ des Omnikanal-Selbstbedienungs-Ökosystems.

Alle wichtigen Selbstbedienungskanäle werden analysiert, um Inhaltslücken zu identifizieren, die sich nachteilig auf die Kundenselbstbedienung und die Anrufvermeidung auswirken könnten.

WESENTLICHE VORTEILE

  • OPTIMIEREN SIE IHRE WISSENSMANAGEMENT-PRAKTIKEN
  • KOORDINIEREN SIE DIE INHALTEN IN ALLEN KANÄLEN
  • ENWICKELN SIE EINE DURCHGEHENDE CUSTOMER EXPERIENCE
  • REDUZIEREN SIE DAS ANRUFVOLUMEN
  • VERBESSERN SIE DEN CSAT

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