Omnikanal-Interaktions-bewertung

Die Grundlage der Strategie der digitalen Transformation

Im Zuge der zunehmenden Automatisierung und Selbstbedienung sind die Kundendienstleister oft von der Fülle neuer Technologielösungen überwältigt, die alle versprechen, die Kosten zu senken, den Umsatz zu steigern oder die Kundenbindung zu fördern.

Die Bewertung der Omnikanal-Interaktion von Praxidia bietet einen objektiven und detaillierten Überblick über Ihr Omnikanal-Ökosystem und identifiziert und quantifiziert geeignete Möglichkeiten zur Automatisierung sowie Selbstbedienung.

Die Reise beginnt mit einer gründlichen Überprüfung der Anrufbearbeitungsverfahren des Contact-Centers, wobei aus allen Anrufen, die sich oft im toten Winkel des operativen Managements befinden, reichhaltige Details extrahiert werden.

Die Anrufer werden mit einem hohen Detaillierungsgrad klassifiziert, wobei die Hauptursachen identifiziert werden, die entweder zur vollständigen Beseitigung des Problems oder durch einen vorgelagerten Selbstbedienungsmechanismus behoben werden könnten.

Die Machbarkeit der Automatisierung/Selbstbedienung jedes Anrufers wird dann anhand der Komplexität des Problems und der Selbstbedienungsbereitschaft des Kundenstamms des Klienten beurteilt.

Durch die Anwendung tiefgehender Marktforschungs- und Kundenreisenanalysen ist Praxidia in der Lage, die am besten geeigneten Kanäle zu empfehlen, über die spezifische Probleme von Kundensegmenten angegangen werden sollten.

Darüber hinaus werden Anrufbearbeitungsverfahren detailliert analysiert, um Optimierungsmöglichkeiten durch den Einsatz von Technologie oder Prozess-, Richtlinien- oder Verhaltensänderungen zu identifizieren.

Die Bewertung schließt mit einer Reihe detaillierter Änderungsempfehlungen ab, die jeweils durch einen nachgewiesenen Business Case untermauert werden.

BEWERTUNG DER INTERAKTION AUF MEHREREN KANÄLEN KURZ ERKLÄRT

Eine objektive und umfassende Bewertung von Anrufer und Anrufbearbeitungsverfahren.

Bietet eine Reihe von quantifizierten, umsetzungsfähigen Erkenntnissen für die digitale Transformation und die Verbesserung der betrieblichen Effizienz.

WESENTLICHE VORTEILE

  • IDENTIFIZIEREN UND QUANTIFIZIEREN SIE CHANCEN FÜR AUTOMATISIERUNG UND SELBSTBEDIENUNG.
  • VERBESSERN SIE DIE PRODUKTIVITÄT DER ANRUFBEARBEITUNG
  • REDUZIEREN SIE DAS ANRUFVOLUMEN
  • REDUZIEREN SIE DIE AHT
  • VERBESSERN SIE DIE FCR
  • REDUZIEREN SIE TRANSFERS
  • DIGITALE BOOTSTRAP -TRANSFORMATIONSSTRATEGIE

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