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Operational Assessment - DE | Praxidia

Operative Bewertung

40 Jahre Best-Practice-Erfahrung im Contact-Center für eine umfassende operative Bewertung

Die operative Bewertung von Praxidia bietet Führungskräften einen unvoreingenommenen Einblick, indem bewertet wird, wie ihre Geschäftsabläufe den Unternehmenswert und die Kundenzufriedenheit in Übereinstimmung mit ihrer Unternehmensstrategie steigern.

Die Bewertung von Praxidia wird verwendet, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, zu quantifizieren und zu priorisieren und Verbesserungen in den Bereichen Betrieb, Organisation, Finanzen und Kundenzufriedenheit zu erzielen.

Unser firmeneigener Bewertungsansatz, bei dem jedes maßgeschneiderte Projekt an die spezifischen Anforderungen des Kunden angepasst ist, ist einzigartig in der Branche.

Die Bewertungen werden von sehr erfahrenen Contact-Center-Experten durchgeführt, die sich auf Technologie, Prozesse, Mitarbeiter, Strategie, Betrieb, operative Risiken und Finanzen spezialisiert haben. Jeder dieser Bereiche wird im Rahmen des Ansatzes analysiert, wobei 34 spezifische Teilbereiche alle Disziplinen innerhalb des Kundendienst-Ökosystems abdecken.

Alle Erkenntnisse der operativen Bewertung und die umsetzungsfähigen Erkenntnisse werden aus einer objektiven und unvoreingenommenen Perspektive präsentiert, mit dem alleinigen Ziel, einem Unternehmen dabei zu helfen, mit seinen Contact-Center-Operationen und Kundeninteraktionen erfolgreicher zu sein.

OPERATIVE BEWERTUNG: KURZ ERKLÄRT

Eine umfassende und objektive Bewertung der Kundenservice-Umgebung, die Strategie, Prozess, Mitarbeiter, Technologie, Betrieb, Risiko und Finanzen umfasst.

WESENTLICHE VORTEILE

  • REDUZIEREN SIE OPERATIVE KOSTEN
  • REDUZIEREN SIE DAS ANRUFVOLUMEN
  • VERBESSERN SIE DIE FCR
  • VERBESSERN SIE NPS/CSAT
  • IDENTIFIZIEREN UND REDUZIEREN SIE RISIKEN
  • STELLEN SIE DIE EINHALTUNG DER SICHERHEITSRICHTLINIEN SICHER

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