Social-Media-Analyse

Essentielle Voice-of-the-Customer-Erkenntnisse aus populären Social-Media-Kanälen

Social Media entwickelt sich rasch zum bevorzugten Instrument der Wahl für Kunden, die ihre Meinung zu Marken und ihren Angeboten teilen oder einholen wollen.

Für Marken, die einen kundenzentrierten Ansatz für die digitale Transformation entwickeln wollen, ist es wichtig, dass das Social „Chatter“ erfasst, analysiert und in aussagekräftige und umsetzbare Erkenntnisse umgesetzt werden kann.

Der Social-Media-Analyseservice von Praxidia setzt eine Kombination aus Expertenanalyse und modernster Social-Analytics-Technologie ein, um aussagekräftige und umsetzbare Erkenntnisse aus dem sozialen Bereich zu gewinnen.

Mit Hilfe von Textanalyse und maschinellem Lernen sind die Sozialanalytiker von Praxidia in der Lage, Tausende von Kommentaren aus populären Social-Media-Quellen zu ziehen, um die Meinung, das Gefühl, das Feedback und die Vorlieben der Kunden zu verstehen.

Die Meinungen werden kategorisiert und analysiert, um gemeinsame Themen und Trends zu identifizieren, die zur Gestaltung der Produkt- und Servicestrategie genutzt werden können.

Die Social-Media-Analyse von Praxidia ist entweder als eigenständiger Managed Service oder als Teil eines breiteren Voice-of-the-Customer-Programms konzipiert.

SOCIAL-MEDIA-ANALYSE: KURZ ERKLÄRT

Ein Managed Service von Praxidia zur Erfassung, Überwachung, Analyse und Interpretation von Social-Media-Kommentaren und -Chatter.

Bietet Einblick in das Kundenverhalten, die Präferenzen und das Feedback der Kunden und ermöglicht es den Marken, ihr Produkt- und Serviceangebot kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu optimieren.

WESENTLICHE VORTEILE

  • VERSTEHEN SIE DIE MARKENSTIMMUNG AUF DEM MARKT
  • ERFASSEN SIE ERKENNTNISSE ZUR GESCHÄFTSVERBESSERUNG
  • ERFASSEN SIE KUNDEN- UND MARKTERFORDERNISSE
  • VERFEINERN SIE PRODUKT-UND SERVICEANGEBOTE
  • ERHALTEN SIE EINBLICKE IN DIE EIGENTLICHE URSACHE FÜR ABWANDERUNGEN

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