Sprach- & Textanalyse

Erschließen Sie durch die Analyse unstrukturierter Daten einen umfassenden Einblick in Ihr Unternehmen und Ihre Kunden

Die meisten Marken, die sich auf eine CX-/ Digital-Transformationsreise begeben wollen, konzentrieren sich auf Betriebs- und Interaktionsdaten als erste Anlaufstelle für die Gewinnung von Erkenntnissen.

Diese strukturierten Datenquellen können zwar ausgezeichnete Indikatoren für die gezielte Ausrichtung der Bemühungen liefern, aber sie bieten nur selten die erforderliche Tiefe, um aussagekräftige und detaillierte Kundenservice- oder Marktkenntnisse zu gewinnen.

Die Sprach- und Textanalyse-Dienste von Praxidia eröffnen neue Möglichkeiten für die Zusammenstellung von Geschäftserkenntnissen und ermöglichen die Analyse und Interpretation bisher ungenutzter Datenquellen durch führende Branchenexperten.

SPRACHANALYSE

Die ergiebigste Quelle für Kundendienstinformationen ist in der Regel das Contact Center. Gespräche zwischen Agenten und Kunden enthalten oft wichtige Erkenntnisse, die zur Verbesserung des Geschäfts, zur Markenoptimierung oder zur Verfeinerung von Produkt- und Serviceangeboten genutzt werden können. Viele dieser Details gehen in den traditionellen „Differenzencode“-Protokollierungspraktiken verloren, die heute weit verbreitet sind und wenig analytische Vorteile bieten.

Sprachanalysen ermöglichen die Erschließung dieser oftmals verworfenen und übersehenen Interaktionserkenntnisse und eröffnet so eine neue Welt der Möglichkeiten für Business-Analysten und Transformationsberater.

Durch den Einsatz der innovativen Sprachanalyse-Plattform von Praxidia sind die Praxidia-Analysten in der Lage, dem Kunden im Rahmen eines fortlaufenden Managed Service einen kontinuierlichen Strom umsetzbarer Erkenntnisse zur Verfügung zu stellen.

Die Plattform ermöglicht die automatisierte Klassifizierung von Tausenden von Anrufprotokollen und ermöglicht es so Analysten, wachsende Trends in den Konversationen zu erforschen und bestehende Überzeugungen oder Hypothesen schnell zu qualifizieren und zu quantifizieren.

Jeder Einsatz von Managed Services ist auf die spezifischen strategischen Ziele und geschäftlichen Herausforderungen des Kunden zugeschnitten. Regelmäßige Abgleich- und Kalibrierungssitzungen stellen sicher, dass sich die Erkenntniskampagnen weiterhin auf aktuelle und relevante strategische Themen konzentrieren.

TEXT-ANALYSE

Unstrukturierte Daten, die umfangreiche Geschäftsinformationen enthalten, finden sich an einer Vielzahl von Stellen im gesamten Kundendienst-Ökosystem. Die Textanalyse-Plattform von Praxidia ermöglicht es, aus diesen oftmals „unerschlossenen“ Erkenntnisquellen aussagekräftige Informationen zu gewinnen und Tausende von unstrukturierten Datensätzen aus beliebten Quellen wie Chat-/E-Mail-Protokollen, Forumsbeiträgen und CSAT-Verbatims schnell zu verarbeiten.

Die Textanalyselösung von Praxidia ist als eigenständiger Managed Service oder als Teil eines umfassenderen Analyseprogramms erhältlich und sollte als ein wesentlicher Baustein in jeder datengesteuerten Transformationsstrategie betrachtet werden.

SPRACH- & TEXTANALYSE: KURZ ERKLÄRT

Ein Managed Service von Praxidia, der es ermöglicht, aus unstrukturierten Datenquellen, einschließlich Sprachaufzeichnungen, Chat-/E-Mail-Protokollen, Forumsbeiträgen und CSAT-Verbatims, verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.

WESENTLICHE VORTEILE

  • ENTDECKEN SIE BISHER UNGENUTZTE DATENQUELLEN
  • ERHALTEN SIE WERTVOLLE ERKENNTNISSE AUS KUNDENDIENST-GESPRÄCHEN.
  • EXTRAHIEREN SIE WICHTIGE URSACHENINFORMATIONEN, DIE DIE PRODUKT- UND SERVICEOPTIMIERUNG VORANTREIBEN KÖNNEN.
  • VERSTEHEN SIE DIE WICHTIGSTEN TREIBER HINTER ABWANDERUNG UND DSAT.
  • VERBESSERN SIE DIE OPERATIVE PRODUKTIVITÄT UND REDUZIEREN SIE DIE KOSTEN.
  • VERFEINERN SIE PROZESSE, RICHTLINIEN UND AGENTENVERHALTEN UND MAXIMIEREN SIE DADURCH DEN WERT VON INTERAKTIONEN.

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