Transformations-Trainingslösungen

Nutzen Sie das volle Wertschöpfungspotenzial Ihrer Agenten

Da Wissensmanagement, Automatisierung und Analytik den gesamten Support-Prozess weiter vereinfachen, verschieben sich die Schulungsanforderungen innerhalb des Contact-Centers.

Umfassende Schulungen zu Produkten, Prozessen und Richtlinien stehen immer weniger im Mittelpunkt, da Workflow-Automatisierung und Wissensmanagement den Schwerpunkt auf das Produkt- und Servicewissen der Agenten reduzieren.

Mit der zunehmenden Verbreitung der digitalen Transformation werden sich viele Agenten zu „Markenbotschaftern“ entwickeln, die wertschöpfende Interaktionen durchführen, um die Loyalität zu fördern und neue Einnahmen zu erzielen.

Predictive Analytics und Next-Best-Action-Lösungen stellen neue Erwartungen an diese Agenten, da sie sich nun in die Welt der Outbound-Intervention und des proaktiven Verkaufs bewegen.

In dieser neuen Welt werden die sozialen Kompetenzen und das Verhalten von Agenten zur Priorität in der Ausbildung und Rekrutierung. Die Agenten müssen wissen, wie sie die Empfehlungen der „Maschine“ interpretieren und in effektive Mensch-zu-Mensch-Interaktionen umwandeln können.

Die Transformations-Trainingslösungen von Praxidia ermöglichen es den Klienten, die Praktiken, Kompetenzen und das Verhalten der Agenten neu zu gestalten, um die Wirkung der digitalen Transformation im Contact-Center zu maximieren.

Alle Trainingsdienste von Praxidia sind als eigenständige Dienstleistung oder als integraler Bestandteil eines umfassenderen Praxidia Transformationsprogramms erhältlich.

TRANSFORMTIONS-TRAINING: KURZ ERKLÄRT

Trainingsprogramme für Agenten und Management, die das volle Potenzial der digitalen Transformation im Contact-Center ausschöpfen.

WESENTLICHE VORTEILE

  • REDUZIEREN SIE DIE BENÖTIGTE TRAININGSZEIT (TTC)
  • STEIGERN SIE DIE EINNAHMEN
  • STEIGERN SIE DIE KONVERSIONSRATE
  • STEIGERN SIE UP-SELLING
  • STEIGERN SIE CROSS-SELLING
  • REDUZIEREN SIE DIE AHT
  • REDUZIEREN SIE DIE ANZAHL DER BESCHWERDEN
  • MAXIMIEREN SIE DIE WIRKUNG DER „NEXT-BEST -ACTION“-PLATTFORMEN.

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