Our Services

Notre large gamme de services reflète la richesse d’une expérience opérationnelle de 40 ans dans la majorité des secteurs d’activité aux quatre coins du monde

ANALYSE DU MARCHÉ ET DES AFFAIRES

ENTERPRISE DIALOGUE MANAGEMENT (INTOUCH EDM) ÉTUDES DE MARCHÉ CX LAB ANALYSE DES TEXTES SATISFACTION CLIENT ÉVALUATION DES INTERACTIONS OMNICANALES ÉVALUATION OPÉRATIONNELLE ANALYSE DES RÉSEAUX SOCIAUX ANALYSE OMNICANAL/INTÉGRITÉ ANALYSE DU PARCOURS CLIENT ÉVALUATIONS DE LA SÉCURITÉ ET DE LA CONFORMITE ÉVALUATION DE L’EMPREINTE NUMÉRIQUE

INFORMATIONS EXPLOITABLES

PRÉFÉRENCES EN TERMES DE CANAUX FACTEURS DE SATISFACTION CLIENT/FIDÉLITÉ PRATIQUE/DÉFAILLANCE OPÉRATIONNELLE POTENTIEL OMNICANAL PRÉVISION DE LA PERTE DE CLIENTS PRÉVISION DES RÉCLAMATIONS PRÉVISION DES VENTES  ANALYSE DES CONVERSATIONS ET DES TEXTES

CONCEPTION D’EXPÉRIENCE CLIENT

CONCEPTION DU PARCOURS D’EXPÉRIENCE CLIENT CARTOGRAPHIE DU PARCOURS CLIENT RESTRUCTURATION DES PROCESSUS MOTIF D’APPEL/CARTOGRAPHIE DES CANAUX

BONNES PRATIQUES OPÉRATIONNELLES

CONCEPTION MODÈLE OPÉRATIONNEL CIBLE GESTION DU CHANGEMENT TEST A/B, PILOTE INTOUCH EDM SUIVI DE LA VALEUR AMÉLIORATION CONTINUE ASSURANCE QUALITÉ AVANCÉE (AQA) RECRUTEMENT PRÉDICTIF FORMATION SUR LES BONNES PRATIQUES OPÉRATIONNELLES

TRANSFORMATION DIGITALE

CONSEIL EN TRANSFORMATION AUTOMATISATION ANALYSE DES CONVERSATIONS ET DES TEXTES GESTION DES PROCESSUS METIER GESTION DES CONNAISSANCES GESTION COMMUNAUTAIRE GESTION DU PERSONNEL VENTES DIGITALES SOLUTIONS DE FORMATION EN TRANSFORMATION

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