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Churn Prediction - FR | Praxidia

Prévision de la perte de clients

La science appliquée à l’art de fidéliser les clients

Aujourd’hui la plupart des marques considère que leurs clients fidèles sont de précieux investissements, dont l’acquisition, la croissance et la conservation ont nécessité le déploiement d’efforts considérables et de sommes importantes. Il n’est pas étonnant que préserver ces investissements et éviter toute perte de clients fasse partie des enjeux stratégiques les plus importants pour de nombreuses marques.

En général la conservation de clients sur le point de partir a lieu dans le cadre d’un mouvement réactif ; c’est le cas d’une entreprise qui tente désespérément de retenir un client qui appelle pour résilier son contrat. Si ces initiatives sont parfois efficaces, dans bien des cas, le mal est déjà fait et la probabilité que ce client parte pour ne jamais revenir demeure extrêmement élevée.

PRÉVISION ET GESTION DE LA PERTE DE CLIENTS

Le service de Prévision de la perte de clients de Praxidia aborde le problème en amont du scénario de récupération en identifiant les potentiels candidats au départ avant que l’élément déclencheur final ne se produise.

Les clients potentiellement à risque ont une « signature » facilement identifiable dont il est possible de trouver des traces en appliquant la science des données à l’analyse de leur profil et de leur historique d’interactions.

Cette « signature » sera unique au sein de chaque organisation puisque les données démographiques, les marchés et les offres de services différents composent la nature de l’offre de chaque marque.

Le service de Prévision de la perte de clients de Praxidia permet de traiter des centaines de points de données pour identifier et isoler des variables clés (indicateurs) pouvant expliquer le départ de vos clients.

Après l’application de l’algorithme prévisionnel, la base de clients peut être profilée afin d’identifier la propension de chaque client à partir, et les raisons sous-jacentes qui le pousseraient à le faire.

Cependant, la prévision n’est qu’une pièce du puzzle ; le succès de la récupération qui s’ensuivra dépendra de la capacité à bien approcher le client, à lui transmettre le message adapté, à lui faire une offre pertinente et à employer le mécanisme idéal.

Le service de Prévision de la perte de clients de Praxidia offre ce niveau supplémentaire permettant de détailler la recommandation, en segmentant les clients en fonction de la raison principale qui les pousserait à partir et en identifiant la mesure la plus adaptée selon le segment dans lequel ils se trouvent ou le scénario appliqué.

PRÉVISION DE LA PERTE DE CLIENTS : EN BREF

Ce service d’analyse prédictive de Praxidia vous permet d’identifier les clients qui risquent de vous quitter avant qu’il ne soit trop tard.

Cet outil identifie les clients individuellement, par niveau de risque, et propose des recommandations d’action avec des mesures proactives à adopter pour les retenir.

AVANTAGES PRINCIPAUX

  • RÉDUCTION DE LA PERTE DE CLIENTS
  • IDENTIFICATIONS DES CLIENTS RISQUANT DE PARTIR
  • GESTION DES CLIENTS À RISQUE GRÂCE À DES INTERACTIONS PROACTIVES À VALEUR AJOUTÉE
  • COMPRENDRE LES RAISONS QUI MOTIVENT LES CLIENTS À PARTIR
  • FAVORISER L’AMÉLIORATION DE L’ENTREPRISE

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