CX Lab

De nos jours, les entreprises doivent avoir une compréhension approfondie du monde dans lequel elles agissent.

La présence de sociétés disruptives, de réglementations changeantes, l’arrivée de nouveaux canaux de communication et la croissance du numérique présentent tous un défi au monde des affaires.

Qu’est-ce qui peut aider votre entreprise dans cet environnement concurrentiel ? Serait-ce une stratégie exceptionnelle d’expérience client omnicanal ?

CX Lab vous aide à comprendre les comportements changeants quels que soient le pays, la génération et le secteur.

Nous avons demandé quels canaux les clients apprécient et utilisent, ce qui les fidélisent, et ce qui les incitent à préconiser une marque.

En d’autres termes, nous recueillons des données et informations concrètes des clients finaux pour améliorer votre chiffre d’affaires et votre croissance.

Nous avons créé une base de données exclusive avec des données recueillies dans une douzaine de pays et de secteurs au cours de plusieurs années, ce qui nous permet d’identifier les tendances des consommateurs pouvant impacter sur votre entreprise. Et nous recherchons constamment à accroître l’ampleur de nos connaissances.

Le CX Lab offre des informations et un leadership éclairé à nos clients de manière analytique. Nous intégrons notre analyse quotidiennement dans l’expérience client et nous pouvons allier le savoir-faire et l’expérience de nos cadres du monde entier. Le CX Lab de Teleperformance se consacre à la recherche et utilise des techniques de pointe pour exploiter les informations en vue d’améliorer l’expérience client.

CX LAB: EN BREF

Les études de marché personnalisées élaborées par Praxidia fournissent des informations fondamentales en matière de comportement et préférences des clients.

Les conclusions vous permettront d’orienter ou d’étayer votre stratégie de transformation.

Vous voulez en savoir plus ?

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