Évaluation de l’empreinte numérique

Analyser et évaluer la santé et l’intégrité de l’offre omnicanal de votre service à la clientèle

Chez Praxidia, nous savons qu’une gestion des connaissances efficace joue un rôle crucial dans le déploiement et le maintien d’une offre de services omnicanaux. Pourtant, bien que ce principe du secteur du service à la clientèle soit souvent mis en avant, peu d’entreprises peuvent aujourd’hui fournir une expérience de service cohérente et intégrale sur tous ses points de contact.

L’évaluation de l’empreinte numérique de Praxidia réalise un « bilan de santé » complet de votre offre de services omnicanaux en identifiant les zones clés pour améliorer les processus, les personnes et la technologie.

L’évaluation commence par une analyse détaillée des motifs d’appel du centre de contact, laquelle permet de déterminer s’il est possible et faisable de passer par des mécanismes omnicanaux alternatifs pour résoudre chaque type de problème.

Une fois l’étude de faisabilité achevée, une analyse des écarts minutieuse est réalisée pour chaque canal de service en identifiant les déficiences et les insuffisances en termes de disponibilité, identification et précision des contenus.

L’évaluation se termine par une série de conseils exploitables, allant de gains rapides en matière de publication de contenus jusqu’à des programmes de changement plus vaste se rapportant aux personnes, aux processus et aux technologies.

Chaque conseil se fonde sur une analyse de cas étayée par des données, soulignant les avantages de rentabilité maximum et minimum atteignables grâce à une pratique de gestion des connaissances efficace.

ÉVALUATION DE L’EMPREINTE NUMÉRIQUE : EN BREF

Un « bilan de santé » intégral de votre écosystème libre-service omnicanal.

Les principaux canaux libre-service sont analysés afin d’identifier les écarts de contenu qui pourraient dissuader un client d’utiliser le libre-service et l’encourager à d’appeler l’entreprise.

AVANTAGES PRINCIPAUX

  • OPTIMISATION DES PRATIQUES DE GESTION DES CONNAISSANCES
  • HARMONISATION DES CONNAISSANCES SUR TOUS LES CANAUX
  • EXPÉRIENCE CLIENT COHÉRENTE
  • RÉDUCTION DU VOLUME DES APPELS
  • AMÉLIORATION DES ENQUÊTES DE SATISFACTION DES CLIENTS

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