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Operational Best-Practice Training - FR | Praxidia

Solutions de formation sur les bonnes pratiques opérationnelles

Méthodes, processus et procédures de bonnes pratiques dérivés de 40 ans d’expérience en tant que leader de l’industrie

Praxidia jouit d’une expertise inégalée en soutien aux centres de contact ; la société a une expérience pratique de plus de 40 ans dans la prestation de services client internationale de bonnes pratiques.

Aujourd’hui, ces pratiques et cette expérience sont offertes au marché libre pour la première fois sous forme de formation sur les bonnes pratiques opérationnelles.

Les solutions de formation de Praxidia traitent la gamme complète des disciplines et pratiques des centres de contact : gestion du personnel, assurance qualité, sécurité, gestion du rendement, compétences personnelles, efficacité commerciale et gestion des connaissances.

La formation peut être dispensée à tous les niveaux opérationnels, qu’ils s’agissent d’agents, de responsables d’équipe, de superviseurs ou de cadres de la haute direction.

Tous les services de formation de Praxidia peuvent être dispensés en tant que service indépendant ou dans le cadre d’un programme de transformation de Praxidia plus large.

FORMATION SUR LES BONNES PRATIQUES OPÉRATIONNELLES : EN BREF

Programmes de formation des agents et de la direction sur tous les éléments des bonnes pratiques des centres de contact.

Les programmes de formation comprennent : gestion du personnel, efficacité commerciale, assurance qualité, sécurité, gestion du rendement, compétences personnelles et gestion des connaissances.

AVANTAGES PRINCIPAUX

  • RÉDUCTION OPEX
  • AMÉLIORATION DES RÉSULTATS DES ENQUÊTES DE SATISFACTION
  • AUGMENTATION DE LA RÉSOLUTION AU PREMIER APPEL
  • RÉDUCTION DE LA DURÉE MOYENNE DE TRAITEMENT
  • AUGMENTATION DU REVENU
  • AUGMENTATION DES CONVERSIONS
  • AUGMENTATION DES VENTES COMPLÉMENTAIRES
  • AUGMENTATION DES VENTES CROISÉES

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