Évaluation de la sécurité

Garantir la sécurité de votre marque tout en protégeant les intérêts de vos clients

Aujourd’hui, alors que de plus en plus de marques de renom font la une des journaux pour des cas de fraude et de manquements à la sécurité, l’importance de la conformité réglementaire n’a jamais été aussi cruciale.

Les clients voient également d’un mauvais œil les mauvaises pratiques de sécurité ; en effet, les études de Praxidia montrent que 67 % des clients à l’échelle internationale mettraient un terme à leur relation commerciale avec une marque si des cas de fraude ou vol d’informations personnelles éclataient au grand jour.

Alors que dans de nombreuses entreprises la conformité vis-à-vis du standard PCI DSS a atteint un niveau de maturité, la toute dernière législation européenne en matière de traitement des données (RGPD) requiert un examen encore plus rigoureux. Sachant que les amendes sanctionnant les infractions dans ce domaine s’élèvent à des dizaines de millions d’euros, peu d’entreprises peuvent se permettre de lésiner sur les pratiques de confidentialité des données.

Le service d’Analyse de la sécurité de Praxidia inclut un audit exhaustif de l’environnement de service à la clientèle omnicanal axé sur toutes les pratiques relevant de la sécurité et de la confidentialité des données et des interactions des clients.

Les conseillers sécurité qualifiés de Praxidia entreprennent un examen minutieux des politiques opérationnelles et de l’application de ces politiques au quotidien. Ils mettent ainsi en lumière les éventuelles défaillances, omissions ou négligences en matière de sécurité susceptibles de nuire au capital-marque, à la fidélité du client et au rendement.

L’évaluation se termine par un rapport détaillé, mettant en avant des recommandations de modification de la politique, de la gestion et des pratiques afin de garantir la conformité la plus stricte vis-à-vis des toutes dernières normes réglementaires applicables aux centres de contact, et notamment les normes PCI DSS, RGPD et ISO27001.

*Teleperformance CX Lab survey, 2017, 180.000 clients internationaux.

ÉVALUATION DE LA SÉCURITÉ : EN BREF

Audit exhaustif de la politique de sécurité et de confidentialité dans tout l’écosystème du service à la clientèle.

Garantir la conformité vis-à-vis des normes PCI DSS, RGPD et ISO27001.

AVANTAGES PRINCIPAUX

  • GARANTIR LA CONFORMITÉ AUX NORMES RÉGLEMENTAIRES
  • ÉVITER LES LOURDES AMENDES FINANCIÈRES POUR NON-CONFORMITÉ
  • PROTÉGER LES DONNÉES DE L’ENTREPRISE ET DES CLIENTS
  • PROTÉGER LE CAPITAL-MARQUE
  • ÉVITER LA PERTE DE CLIENTS
  • INSTITUTIONNALISER LES PRATIQUES DE NOUVELLE GOUVERNANCE

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