Solutions de formation en transformation

Réaliser le plein potentiel de valeur ajoutée de vos agents

Alors que la gestion des connaissances, l’automatisation et l’analyse continuent de simplifier le processus de soutien de bout en bout, les exigences en termes de formation dans le centre changent.

La formation exhaustive sur les produits, les processus et les politiques est moins importante depuis que l’automatisation du flux de travail et la gestion des connaissances réduisent l’importance des connaissances de l’agent concernant les services et les produits.

Alors que la transformation numérique prend de plus en plus d’importance, de nombreux agents deviendront des « ambassadeurs de la marque » et prendront part dans des interactions à valeur ajoutée conçues aux fins de favoriser la fidélisation et de générer de nouveaux revenus.

Avec l’analyse prédictive et les solutions Next Best Action viennent de nouvelles attentes auxquelles doivent répondre ces agents alors qu’ils s’engagent dans le monde de l’intervention extérieure et de la vente proactive.

Dans ce nouveau monde, le comportement et les compétences personnelles de l’agent deviennent prioritaires en termes de formation et de recrutement. Les agents devront savoir comment interpréter les recommendations générées « à la machine » puis les traduire en interactions humaines efficaces.

Les solutions de formation en transformation de Praxidia permettent aux clients de remodeler les pratiques, les compétences et le comportement des agents afin de maximiser l’impact de la transformation numérique dans le centre de contact.

Tous les services de formation de Praxidia sont disponibles en tant que service indépendant ou dans le cadre d’un programme de transformation de Praxidia plus large.

FORMATION EN TRANSFORMATIN: EN BREF

Programmes de formation pour les agents et le management : libérez le potentiel de la transformation numérique au sein du centre de contact.

AVANTAGES PRINCIPAUX

  • RÉDUCTION DES COMPÉTENCES NÉCESSAIRES (CN)
  • AUGMENTATION DU REVENU
  • AUGMENTATION DES CONVERSIONS
  • AUGMENTATION DU POTENTIEL COMMERCIAL
  • AUGMENTATION DE LA VENTE CROISÉE
  • RÉDUCTION DE LA DURÉE MOYENNE DE TRAITEMENT
  • RÉDUCTION DU NOMBRE DE PLAINTES
  • MAXIMISATION DE L’IMPACT DU RETOUR SUR INVESTISSEMENT DES PLATEFORMES DE « NEXT BEST ACTION ».

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