Quantcast
CX Journey Design - IT | Praxidia

Progettazione Del CX Journey

Riduzione del customer effort attraverso un’efficace pratica di trasformazione digitale

Praxidia riconosce il ruolo fondamentale svolto dal CX journey design nella formulazione di una strategia di trasformazione digitale centrata sul cliente.

Poiché tecnologia, processi, persone e policies si evolvono e si trasformano per adattarsi ai nuovi modelli di funzionamento digitali, il conseguente impatto sull’esperienza del Cliente deve essere pienamente compreso, quantificato e visualizzato.

Il servizio di CX journey design di Praxidia offre una prospettiva di progettazione essenziale incentrata sul cliente per i marchi che desiderano definire nuovi modelli operativi per l’ecosistema del servizio clienti.

Supportati dal programma Voice of the customer di Praxidia, gli specialisti di CX journey di Praxidia utilizzano le informazioni di mercato in merito alle preferenze, al comportamento e all’opinione dei Clienti per creare ottimi servizi di assistenza Clienti omnicanale.

Questa intelligence proveniente dall’esterno viene quindi abbinata a dettagliati dati di valutazione operativa interna per ottenere una prospettiva a 360 gradi del journey/use case da ottimizzare.

I customer journey ottimizzati sono progettati in stretta collaborazione con gli stakeholder del Cliente al fine di garantire che siano allineati alle promesse, ai valori e alla strategia del marchio.

Praxidia utilizza approcci di mappatura collaudati per tracciare i journey degli utenti finali mentre attraversano più punti di contatto durante il ciclo di vita del cliente.

Le journey maps contengono ricchi dettagli che descrivono scenari AS-IS abbinati ai journey ottimizzati TO-BE, con dettagli sui cambiamenti necessari per i processi, le politiche, le persone e la tecnologia necessari per colmare il divario.

Ogni proposta di journey ottimizzato (TO-BE) è supportata da un’analisi dell’impatto qualificata e quantificata e da documentazione sui casi aziendali; dettagli essenziali richiesti per garantire l’approvazione e la sponsorizzazione in tutta l’azienda.

CX JOURNEY DESIGN:
IN BREVE

Un servizio di Praxidia per la riprogettazione e l’ottimizzazione dei percorsi dei clienti rispetto ai casi d’uso di assistenza clienti chiave.

I customer journeys vengono ottimizzati attraverso miglioramenti dei processi, delle persone o della tecnologia per ridurre lo sforzo del Cliente, aumentare il CSAT e ridurre i costi di servizio.

VANTAGGI PRINCIPALI

  • RIDURRE IL CUSTOMER EFFORT
  • AUMENTARE CSAT
  • RIDURRE IL COSTO DI MANUTENZIONE
  • EVITARE CHIAMATE
  • RIDURRE L’AHT
  • AUMENTARE FCR

Volete saperne di più?

Close Menu