Quantcast
Operational Best-Practice Training - IT | Praxidia

Programma Di Formazione Di Best Practice Operative

Metodi, processi e prassi di best practice derivati da 40 anni di massima esperienza del settore

Praxidia possiede conoscenze impareggiabili nel campo del supporto ai contact center, con esperienze applicative maturate in oltre 40 anni di fornitura di servizi di best practice a clienti globali.

Oggi tali prassi ed esperienze sono disponibili per la prima volta sul mercato libero attraverso le soluzioni di Formazione di Best Practice operativa di Praxidia.

Le soluzioni di Formazione di Praxidia abbracciano l’intero spettro delle discipline e delle prassi legate ai contact center, quali la gestione della forza lavoro (WFM, Workforce Management), la garanzia della qualità, la sicurezza, la gestione delle prestazioni, le competenze trasversali, l’efficacia nelle vendite e la gestione delle conoscenze.

La formazione può essere fornita a tutti i livelli operativi, e si rivolge agli agenti, ai responsabili di squadra e ai supervisori giungendo fino ai quadri superiori.

Tutti i servizi di Formazione di Praxidia sono disponibili come servizio autonomo o come componente integrale di un programma di trasformazione Praxidia più ampio.

PROGRAMMA DI FORMAZIONE DI BEST PRACTICE OPERATIVA: IN BREVE

Programmi di formazione per agenti e personale direttivo inerenti tutti gli elementi di best practice per i contact center.

I programmi di formazione sono: WFM (gestione della forza lavoro), efficacia nelle vendite , garanzia della qualità, sicurezza, gestione delle prestazioni, competenze trasversali e gestione delle conoscenze.

VANTAGGI PRINCIPALI
  • RIDURRE OPEX
  • AUMENTARE IL CSAT
  • INCREMENTARE FCR
  • RIDURRE AHT
  • INCREMENTARE LE ENTRATE
  • AUMENTARE LE CONVERSIONI
  • MIGLIORARE L’UP-SELL
  • MIGLIORARE IL CROSS-SELL

Volete saperne di più?

Close Menu