Security Assessment

Garantire l’integrità del brand, proteggendo al contempo gli interessi del customer

La pressione per raggiungere la conformità normativa non è mai stata così grande come oggi: un numero crescente di brand di alto profilo si trova sotto i riflettori dei media per frodi e violazioni della sicurezza.

I Clienti hanno un’opinione negativa delle lacune della sicurezza: le ricerche di Praxidia indicano che il 67%* dei consumatori globali smetterebbe di interagire con un brand se emergessero notizie relative a frodi relative al furto di informazioni personali.

Molte aziende hanno sviluppato la conformità PCI DSS portandola a maturità, ma l’ultima legislazione GDPR dell’UE richiede un livello di controllo completamente nuovo. Dato che le sanzioni per non conformità in materia di GDPR si aggirano intorno alle decine di milioni, pochi brand possono permettersi scorciatoie nell’ambito della riservatezza dei dati.

Il Security Assessment di Praxidia fornisce una verifica approfondita dell’ambiente del customer service omnichannel, incentrato su tutte le pratiche relative alla sicurezza e alla riservatezza dei dati e delle interazioni dei Clienti.

I Security Assessor qualificati di Praxidia intraprendono una revisione approfondita delle policies e della loro esecuzione, rivelando potenziali difetti, omissioni o sviste sulla sicurezza che potrebbero danneggiare la brand equity, la loyalty dei Clienti e la redditività.

La valutazione si conclude con un rapporto dettagliato, che raccomanda modifiche alle policy, alla governance e alle prassi per garantire la piena conformità con gli standard normativi più recenti dei contact center, tra cui PCI DSS, GDPR e ISO27001.

*Teleperformance CX Lab survey globale, 2017, 180.000 customer.

SECURITY ASSESSMENT:
IN BREVE

Una verifica completa delle policy e della prassi di sicurezza e tutela dei dati personali nell’intero ecosistema del servizio Clienti.

Garantire la conformità con gli standard PCI DSS, GDPR e ISO27001.

KEY BENEFITS

  • ASSICURARE LA CONFORMITÀ NORMATIVA
  • EVITARE INGENTI PENALI FINANZIARIE PER NON CONFORMITÀ
  • PROTEGGERE I DATI DELLA SOCIETÀ E DEL CLIENTE
  • PROTEGGERE LA BRAND EQUITY
  • PREVENIRE IL CHURN
  • ISTITUZIONALIZZARE NUOVE PRATICHE DI GOVERNANCE

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