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Transformation Training Solutions – IT | Praxidia

Transformation Training Solutions

Realizzare il pieno potenziale del valore aggiunto generato dai tuoi agenti

Man mano che il knowledge management, l’automazione e gli analytics continuano a semplificare il processo di supporto end-to-end, i requisiti di formazione all’interno del contact center cambiano.

La formazione approfondita su prodotti, processi e policies diventa meno importante, in quanto l’automazione del workflow e il knowledge management riducono l’enfasi sulla conoscenza dei prodotti e dei servizi da parte degli agenti.

Con la proliferazione della trasformazione digitale, molti agenti si evolveranno per diventare “brand ambassadors”, realizzando interazioni a valore aggiunto che sono state progettate per favorire la fidelizzazione e generare nuovi introiti.

Le soluzioni di Predictive Analytics e Next Best Action pongono nuove aspettative su questi agenti, in quanto abbracciano il mondo dell’intervento outbound e della vendita proattiva.

In questo nuovo mondo, le competenze e il comportamento di un agente diventeranno una priorità di formazione e assunzione. Gli agenti dovranno sapere come interpretare le informazioni fornite dalle “macchine” e tradurle in efficaci interazioni uomo-uomo.

Le soluzioni di formazione per la Trasformazione di Praxidia consentono ai Clienti di modificare le best practice, le competenze e il comportamento degli agenti, al fine di massimizzare l’impatto della trasformazione digitale nel contact center.

Tutti i servizi di formazione di Praxidia sono disponibili come servizio autonomo o come componente integrale di un programma di trasformazione di Praxidia più ampio.

TRANSFORMATION TRAINING SOLUTIONS: IN BREVE

Programmi di formazione per agenti e management, che sbloccano il pieno potenziale della trasformazione digitale all’interno del contact center.

VANTAGGI CHIAVE

  • RIDURRE IL TIME TO COMPETENCY (TTC)
  • AUMENTARE I RICAVI
  • AUMENTARE LA SALES CONVERSION
  • AUMENTARE L’UP-SELL
  • AUMENTARE IL CROSS-SELL
  • RIDURRE L’AHT (AVERAGE HANDLING TIME – TEMPO MEDIO DI GESTIONE)
  • RIDURRE I RECLAMI
  • MASSIMIZZARE L’IMPATTO SUL ROI DELLE PIATTAFORME “NEXT BEST ACTION”

Volete saperne di più?

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