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Who we are DE | Praxidia

Noch nie war Kundenerfahrung so wertvoll und herausfordernd
wie heute.

Praxidia ist das neue Beratungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, das Kundenerlebnis durch Datenanalyse und -technologie zu verbessern, indem es eine Optimierung der Geschäftsentwicklung und schnelle Ergebnisse liefert.

Jede Interaktion mit Ihren Kunden ist eine Chance, Wert für Ihre Marke zu schaffen.

Die wichtigsten Vorteile von Praxidia:

a. Praktische Ideen, unterstützt durch reale Erfahrungen im gesamten Customer Experience Ökosystem.

b. Ausgefeilte Beratungstechniken zur Identifizierung von Problemen und Lösungsvorschlägen.

c. Über 20 Jahre Erfahrung in der Datenanalyse, um eine präskriptive, faktenbasierte Lösung anzubieten.

d. Digitale Transformation als Schlüsseldienstleistung unter Nutzung aller relevanten Technologien einschließlich Automatisierung.

Mangement

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Paolo Righetti

Chief Executive Officer

Paolo leitet Praxidia auf globaler Ebene. Er gründete 1990 ein Analyseunternehmen und stieg 1996 bei der Gruppe Teleperformance ein, wo er für die Customer Experience-Analyse und Forschung zuständig war. Seine große Leidenschaft für KI-getriebene Innovation und Kundenerfahrung macht heute das Wesen des Unternehmens aus: eine Organisation mit schnellen und agilen Lernprozessen, die sich effizient auf die Unternehmensumwandlung konzentriert, um die Kunden anzuleiten und ihnen Wissen und Wert zu vermitteln.

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Gianluca Bilancioni

Chief Financial Officer

Gianluca ist für die Finanzprozesse verantwortlich. Seine langjährige Erfahrung, sowohl im operativen als auch im finanziellen Bereich, in stark diversifizierten Sektoren und in multikulturellen professionellen Umfeldern, ist der konkrete Ausdruck seiner Persönlichkeit, die vor allem auf den Wandel ausgerichtet ist, seiner Haltung, angesichts von Chancen einen realen Optimismus zu zeigen und seines Kommunikations- und Verhandlungsgeschicks. Als selbstmotivierte Person wird sein Handeln von der Leidenschaft für seine Tätigkeit angetrieben. Er lernt gerne dazu und nimmt Neuheiten als Anregung für fortlaufende Verbesserung wahr.

Emmanuel Simonet

Chief Commercial Officer, Frankreich

Emmanuel beschäftigt sich mit dem Sales Development in Frankreich. Er verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Customer Experience Management, leitete große Teams (IT, Marketing, CRM), beriet Managementprofile (C-Level) und betreute ehrgeizige Omnichannel-Programme (Digitalisierung, Anti-Churn, etc.). Seine Kundenorientierung und Ausrichtung auf Geschäftliches ebenso wie seine fundierten Kenntnisse in der Leitung multidisziplinärer Arbeitsgruppen ermöglichen es ihm, bestmöglich zu arbeiten, um konkrete und schnell messbare Ergebnisse zu erzielen.

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Gabriele Albani

Chief Operating Officer - Weltweiter Leiter für AI Analytics

Gabriele ist Leiter für die Predictive Analytics-Lösungen von Praxidia Italien. Er ist seit mehr als zwanzig Jahren in den Bereichen Beratung und BPO, IT und Kundeverwaltung tätig. Seine Bereitschaft zur Teamarbeit, sein Enthusiasmus und seine energische Persönlichkeit verbinden sich mit einer konstruktiven, methodischen und entschlossenen Einstellung: Eigenschaften, die es ihm ermöglichen, ehrgeizige Ziele zu erreichen, darunter eine nachweisliche Reihe solider Ergebnisse, die durch erfolgreiche Initiativen im Bereich der Kundenerfahrung erzielt wurden.

Luigi Esposito

Chief Commercial Officer, Italien

Luigi ist verantwortlich für die Verwaltung der Sales Operations in Italien. In seinen Aufgabenbereich fallen das Vorschlagen und die Entwicklung neuer Partnerschaften sowie die Überwachung und Ermittlung neuer Märkte, Bedürfnisse und Dienstleistungen. Er war mehr als 15 Jahre lang in der Beratung und BPO tätig und spielte eine Schlüsselrolle bei Initiativen zur digitalen Transformation für mehrere Unternehmen, die er bei der Definition innovativer und kombinierter Strategien, Prozesse, Mitarbeiter und Technologien unterstützte, um die Erfahrung von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern.

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Steve Ruszczyk

Globaler Leiter Speech & Text Analytics

Steve ist global für den Bereich Speech & Text Analytics verantwortlich. Er nimmt seit mehr als 25 Jahren führende Positionen in Design und Architektur für integrierte Multi-Operator-Lösungen ein, die die betriebliche Leistung optimieren, die Kundenerfahrung verbessern und messbare Geschäftsergebnisse erzielen. Seine Arbeit basiert auf dem Einsatz fortschrittlicher analytischer Technologien für die Sprach-, Text- und Datenanalyse mit dem Ziel, die Interaktionen, Verhaltensweisen und Abläufe digitaler Prozesse sowie die Auswirkungen analytischer Daten auf die Neuausrichtung von Geschäftsstrategien zu verstehen.

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Rob Huijboom

EVP, Executive Business Partner - Globaler Leiter für Customer Dialog (EFM/EDM)

Rob leitet den Bereich Enterprise Feedback / Dialog Management. Seine jahrzehntelange Erfahrung, sowohl international als auch branchenübergreifend, und sein Wissen über Programme zum Management von Kundenerfahrungen ermöglichen es ihm, in CX mit einer breiten und fachkundigen Vision zu agieren: Im Laufe der Jahre hat er in den Bereichen Forschung, Datenanalyse, Technologie und Änderungsmanagement gearbeitet. Seine Expertise basiert auf einem umfassenden Wissen über die verschiedenen CX-Methoden und das Programmangebot für relationale und transaktionale Kundenerfahrungen.

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