L’expérience du client n’a jamais présenté autant d’importance et de défis.
Teleperformance Knowledge Services est la nouvelle entreprise de conseil qui aide les sociétés à améliorer l’expérience client grâce à l’analyse de données et la technologie, en optimisant la transformation de l’entreprise et en produisant rapidement des résultats.
Chaque interaction avec vos clients est une opportunité de générer de la valeur pour votre marque.
Les principaux avantages de Teleperformance Knowledge Services sont :
a. Des idées pratiques reposant sur une expérience réelle dans l’ensemble de l’écosystème de l’expérience du client.
b. Des techniques de consultation sophistiquées pour identifier les problèmes et proposer des solutions.
c. Plus de 20 ans d’expérience dans l’analyse de données afin de fournir une solution normative basée sur les faits.
d. La transformation numérique en tant que service clé exploitant l’ensemble des technologies pertinentes, notamment l’automatisation.
Direction
Paolo Righetti
Président-directeur général
Paolo détient la direction générale de Teleperformance Knowledge Services. Il a créé une société d’analyse en 1990 et a rejoint le groupe Teleperformance en 1996, en tant que responsable des activités d’analyse de l’expérience client et de recherche. Sa profonde passion pour l’innovation basée sur l’intelligence artificielle et pour l’expérience client consolide en sa personne l’essence même de la société : une organisation de l’apprentissage intelligent et souple, en mesure de se concentrer de manière efficace sur la transformation d’entreprise, pour guider les clients de l’incertitude à la connaissance et à la valeur.
Gianluca Bilancioni
Directeur financier
Gianluca est responsable des processus financiers.Sa longue expérience, tant dans le domaine opérationnel que dans la sphère financière, dans des secteurs caractérisés par une forte diversité et au sein de groupes professionnels multiculturels, représente l’expression concrète de sa personnalité fortement orientée vers le changement, de son comportement optimiste et réaliste face aux opportunités, et de ses capacités en matière de communication et de négociation.Gianluca est motivé, animé par une profonde passion pour ce qu’il fait. Il aime apprendre et perçoit les nouveautés comme des sources de stimulation pour sans cesse s’améliorer.
Emmanuel Simonet
Directeur commercial, France
Emmanuel s’occupe du développement des ventes en France. Il a acquis plus de 15 ans d’expérience dans la gestion de l’expérience client, dirigé des équipes de dimensions notables (informatique, marketing, gestion de la relation client), fourni ses conseils à de hauts dirigeants (cadres « C-level ») et supervisé d’ambitieux programmes omnicanal (transformation numérique, actions anti-churn, etc.). Son attention ciblée sur la clientèle et les affaires, ainsi que ses connaissances approfondies en matière de gestion de groupes de travail pluridisciplinaires lui permettent d’agir au mieux pour fournir des résultats concrets et rapidement mesurables.
Gabriele Albani
Directeur général administratif - Responsable général Analyse IA
Gabriele est responsable des solutions d’analyse prédictive de Teleperformance Knowledge Services Italie. Pendant plus de vingt ans, il a travaillé dans le conseil et l’externalisation des processus d’affaires, et s’occupait des opérations, de l’informatique et de la gestion des clients. Son esprit d’équipe, son enthousiasme et sa personnalité énergique s’allient à un comportement constructif, méthodique et déterminé : des caractéristiques qui lui permettent d’atteindre des objectifs ambitieux, parmi lesquels figurent une série de solides résultats obtenus par la réalisation d’initiatives à succès en matière d’expérience client.
Luigi Esposito
Directeur commercial, Italie
Luigi est responsable de la gestion des opérations de ventes en Italie. Ses fonctions comprennent la proposition et le développement de nouveaux partenariats, ainsi que la surveillance et le recensement de nouveaux marchés, besoins et services émergents. Pendant plus de 15 ans, il a travaillé dans le conseil et l’externalisation des processus d’affaires, et joué un rôle fondamental dans les initiatives de transformation numérique pour diverses sociétés, qu’il a accompagnées dans la définition de stratégies innovantes alliant processus, individus et technologies, destinées à l’amélioration de l’expérience des clients et des collaborateurs.
Steve Ruszczyk
Responsable général Analyse des conversations et des textes
Steve est responsable général du domaine de l’analyse des conversations et des textes. Depuis plus de 25 ans, il occupe des fonctions de dirigeant dans la conception et l’architecture de solutions intégrées multiopérateurs qui optimisent les performances opérationnelles, améliorent l’expérience des clients et génèrent des résultats commerciaux mesurables. Son travail repose sur l’utilisation de technologiques analytiques avancées pour l’analyse de la voix, du texte et des données, avec pour objectif de comprendre les interactions, les comportements et les flux de processus numériques, ainsi que l’effet des données analytiques sur la reconfiguration des stratégies d’entreprise.
Rob Huijboom
Vice-président exécutif, Partenaire commercial exécutif - Responsable général Dialogue client (EFM/EDM)
Rob est à la tête du service Enterprise Feedback/Dialog Management. Son expérience de plusieurs décennies, internationale et multisectorielle, ainsi que sa connaissance des programmes de gestion de l’expérience client, lui permettent d’agir dans ce domaine avec une vision large et habile : au fil des ans, en effet, il est intervenu dans les domaines de la recherche, de l’analyse des données, de la technologie, ainsi que dans la gestion du changement. Ses compétences reposent sur une connaissance transversale des différentes méthodologies en matière d’expérience client et du monde des programmes relationnels et transactionnels d’expérience client.